El 1️⃣1️⃣ de septiembre, los organizadores de los Premios Excelencia Relación con Clientes (@AEERC_es , @ifaes e IZO), explicarán en un #webinar las claves para participar en la categoría Mejor #Tecnología. Apunta la fecha si te interesa.👇.

✳️Mónica Rey, CEO de Atento para EMEA, ha sido nombrada consejera independiente de @Telefonica. Se incorpora así al Consejo de Administración de la compañía y pasa a formar parte del Consejo de Sostenibilidad y Regulación. #Nombramiento👇.

La alianza firmada entre  GW y Automaise busca evolucionar los modelos de atención al cliente, combinando consultoría operativa e #InteligenciaArtificial generativa para ofrecer experiencias más ágiles, personalizadas y eficientes. #CustomerExperience👇.

Las entidades financieras que han integrado sus canales en plataformas omnicanal, han aumentado su capacidad de #Ventas en un 131% al optimizar el seguimiento y la gestión de cada oportunidad comercial, según datos de @InconcertCX. #Omnicanalidad🔰.

La búsqueda de parking a través de la #App de @ParclickEspana resulta sencilla gracias a filtros inteligentes por ubicación, precio, horario o tipo de vehículo. Su objetivo es convertirse en una solución integral de movilidad.🔰.

¿Cuáles son los 6️⃣ frenos principales que están. impidiendo la implantación más rápida de la #InteligenciaArtificaial en algunos departamentos de #CustomerCare? Desde @enreach_es responden a esta cuestión.🔰.

Con la adquisición de  @cognigy, por parte de Nice, la plataforma de esta, CXone Mpower,  para a incorporar capacidades avanzadas de #InteligenciaArtificial conversacional y agentic, orquestando agentes de IA sin fisuras.👇.

Este es el tercer año consecutivo que @Infobip destaca como Líder en el Cuadrante Mágico de @Gartner_inc para plataformas de comunicaciones como servicio #CPaaS. Este reconocimiento se debe a  su capacidad de ejecución y a su integridad de visión.👇.

✳️José Sotomayor ha sido nombrado AI Contact Center Lead Data & AI en Banco Santander (@santander_es), según anuncia en @LinkedIn. Llega del BBVA, donde ocupó diversos puestos en los algo más de 9️⃣ años que allí trabajó. #InteligenciaArtificial 🔰.

La  rapidez, el coste, la facilidad de devolución y fiabilidad son elementos esenciales para una buena experiencia de #compra #online. Según Packlink, el 54% de los españoles cambiaría de marca por retraso en una entrega. #CustomerExperience👇.

WhatsApp Business Calling es una nueva función lanzada por @Infobip para que las #empresas puedan realizar y recibir llamadas de voz con sus números de @WhatsApp Business. #omnicanalidad #CustomerExperience🔰.

El  2️⃣4️⃣ de septiembre, @emergiacorp celebra un evento, con la #InteligenciaArtificial como protagonista. Participarán representantes de @GoContactCloud , @Google Iberia, Beyond, Kognia, GMV (@infoGMV_es), Banc Sabadell (@Sabadell_Help) o @Deloitte_ES 👇.

La compañía @RecoletasSalud implementará un copiloto clínico con #InteligenciaArtificial en más de 5️⃣0️⃣ centros médicos y hospitales, de la mano de Tandem Health. Es un paso importante en la digitalización de la atención médica.👇.

❇️Antonio Alarcón es el nuevo director general de Cliente y Marketing, una Dirección de nueva creación en @lidlespana y que busca centrar su estrategia en el cliente. En #nombramiento es también una apuesta por el talento interno. #RRHH 🔰.

Estas son las conclusiones que representantes de @Endesa, Verisure Securitas Direct (@VerisureAlarmas), @sanitas.y  @LeroyMerlinCorp, compartieron sobre la #InteligenciaArtificial en un desayuno organizado por @EnghouseInterac y @RelacionCliente 👇.

La nueva edición del Observatorio Contact Center, que se publicará en 2️⃣0️⃣2️⃣6️⃣ la @AEERC_es, incluirá como novedad, premiar los artículos que generen un mayor impacto📈 y número de visitas en #LinkedIn.👇.

Isabel Pedrosa Fernández, HRBP en Viking, compañía adscrita a la Asociación CEX, aborda en este artículo la importancia de velar por el bienestar emocional de los agentes que trabajan en un #ContactCenter. #RRHH 🔰.

La semana pasada, Konecta Foundation y Banco Santander (@santander_es), inauguraron una nueva edición de su Escuela de Capacitación Profesional, un programa de inserción laboral de personas en situación de vulnerabilidad.👇.

Los usuarios que trabajen con Zoom AI Companion puede conectarse a 1️⃣6️⃣ aplicaciones de terceros para realizar tareas sin salir de @Zoom. Esta es una de las nuevas capacidades de  #InteligenciaArtificial agéntica que la compañía ha incorporado.👇.

Steve Blood, VP of Market Intelligence & Evangelism en @Five9, aborda en este artículo la importancia de la hiperpersonalización en los servicios de atención al cliente, y la relevancia en ellos de la #Tecnología.👇.