Relación Cliente Web
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La web de noticias sobre la Relación Cliente y los Contact Centers
Joined October 2012
Clientes digitales, procesos simplificados y una adaptación continua a un marco regulatorio cada vez más exigente, son retos actuales del sector asegurado, para el que @OdigoEs acaba de lanzar una herramienta, buscando dar respuesta a esta realidad.🔰 https://t.co/bkSCqJCcXO
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Desde @enreach_es hablan de las ventajas que ofrece WhatsApp Business Calling a la hora de integrar llamadas de voz 🗣️en #WhatsApp dentro de las operaciones de atención al cliente, con un impacto directo en los costes operativos. #CustomerCare🔰 https://t.co/3Tiu2Zv38z
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Así se ha ido convirtiendo @GoContactCloud en un socio tecnológico estratégico para @Acontraelhambre y ha ido desarrollando su colaboración a la par que crecían las necesidades de la #ONG desde 2️⃣0️⃣2️⃣0️⃣. #Tecnología🔰 https://t.co/uQf3YfeCnS
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Los #chatbots son las herramientas de automatización más usadas, con un (67%), seguidas de IVR inteligente (63%) y automatización de informes, con un 61%, según datos de un informe que hemos realizado junto a NiCE y el apoyo de la @AEERC_es 👇 https://t.co/EO3XvnEaCj
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La Ley de Servicios de Atención a la Ciudadanía entra en el Senado el lunes 3️⃣, antes de volver al Congreso de los Diputados. Para informar de los pasos dados en la mejora del texto original, la @AEERC_es organizó un #webinar esta semana.👇 https://t.co/ay8Mbs45NB
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Con el patrocinio de NiCE y el apoyo de la @AEERC_es, hemos publicado un estudio que destaca que el 84% de los contact centers del mercado español trabaja con procesos automatizados. Más datos interesantes, se pueden consultar aquí.👇 https://t.co/EO3XvnEaCj
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El evento que @Sprinklr celebró este jueves en Madrid reunió a casi 2️⃣0️⃣0️⃣ profesionales para hablar de #CustomerExperience y de los retos que supone una implantación tecnológica que ayude a optimizar esta #CX.👇 https://t.co/6hpBnEkbuD
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La ONG @Acontraelhambre trabaja con la tecnología de @GoContactCloud (Broadvoice|GoContact) en su #ContactCenter, donde ha logrado optimizar los resultados esperados. #Tecnología🔰 https://t.co/uQf3YfeCnS
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Atento vende su división de negocio en EMEA, incluyendo Marruecos y Colombia (Bucaramanga y los servicios de España en Bogotá), a la empresa española, ABAI. Atento quiere centrarse en EEUU y Latinoamérica.🔰 https://t.co/0qAvKseBdA
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Este es el resultado de la implantación que realizó @Findirect_ES, al abordar un completo ecosistema de comunicaciones en la nube de la mano de @mdtelsa. #Cloud #UCaaS #CCaaS #Tecnología🔰 https://t.co/I8SW9nlhst
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Este jueves 2️⃣7️⃣ se celebra en Madrid, el evento de @Sprinklr, CX Connect 2025. Contará con la participación de directivos de empresas como @bancosantander , Tiktok, @Telefonica , Grupo Piñeiro que explicarán sus casos de éxito. #CustomerExperience👇 https://t.co/BGXUgt69k0
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¿Qué es la #InteligenciaArtificial agéntica y por qué marca un punto de inflexión en el desarrollo de la IA y su aplicación al #CustomerCare? Desde Konecta lo explica Óscar Vergé, Chief AI Deployment Officer de la compañía.🔰 https://t.co/fibGDi0oHn
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¿Cómo realizar un diseño operativo en un servicio de atención al cliente? Desde Covisian hablan de inteligencia estructural aplicada a la #CustomerExperience. Pero, ¿donde están la claves para hacerlo con éxito? #CustomerCare🔰 https://t.co/HDPevxBbms
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✳️ El 78% de las #empresas ya prevé a corto plazo un impacto significativo de la incorporación de agentes de #InteligenciaArtificial en su estrategia de #CustomerExperience, según un estudio de @InconcertCX y @RelacionCliente, con apoyo de la @AEERC_es. 🔰 https://t.co/JC8IhjxBAZ
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IMA Ibérica ha implementado Google Agent Assis con la ayuda de @sabiogroup, en un ambicioso proyecto que transforma la manera en que 2️⃣0️⃣ agentes gestionan cerca de 100.000 consultas de seguros al mes.🔰 https://t.co/PuhJfAovrF
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Si una imagen vale más que 1️⃣0️⃣0️⃣0️⃣ palabras, que mejor que recordar el éxito de #Exporc25, evento organizado por @ifaes, a través del video resumen, y de las entrevistas a varios de sus sponsors, sin olvidar la gala de los Premios ERC de la @AEERC_es 🔰 https://t.co/lytde5Su3C
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Representantes de la Comunidad de Madrid, de @ILUNION Contact Center BPO y de Evolutio, visitaron la semana pasada, la plataforma del @012 Información y Atención al Ciudadano, donde hicieron un balance muy positivo del funcionamiento del servicio.👇 https://t.co/0D5F7Gc8Pq
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El 78% de las empresas prevé a corto plazo un impacto positivo de la #InteligenciaArtificial en la relación con sus clientes, según un estudio de @InconcertCX, @ifaes que cuenta con el apoyo de la @AEERC_es 🔰 https://t.co/JC8IhjxBAZ
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El día 2️⃣7️⃣, @Sprinklr organiza un evento (De conversaciones a conversiones). En él participan portavoces de compañías como @bancosantander, Grupo Piñero, @NTTDATA, Tik Tok o Samy. Todos ellos hablarán de su experiencia con la #InteligenciaArtificial.👇 https://t.co/BGXUgt69k0
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En su proyecto estratégico de transformación digital, @Findirect_ES ha implantado un ecosistema de comunicaciones en la nube, con soluciones de UCaaS y de CCaaS. En esta iniciativa, su partner tecnológico ha sido @mdtelsa. #Cloud #Tecnología👇 https://t.co/I8SW9nlhst
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