Majda CHAPLAIN
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CEO #DirectriceRédac MCFactory magazine en ligne #marketingstrategy #digital #content #innovation #events #womenempowerment #Speaker Créatrice jeu géo mundomemo
Paris
Joined March 2011
[📢WebTV] Transformer l’expérience client ne se décrète pas. Elle se construit, en capitalisant sur la complémentarité #Data et #GenAI ! ➡️Marques, comment cultiver votre différence grâce au duo #Data + #GenAI ? ✨Retrouvez @Patou @suez @UbisoftFR @GroupeBPCE sur ce débat
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⚠️ J-2 avant l’arrivée de @SHEIN_Official au @leBHVmarais... et le début du face à face avec les consommateurs. Avec un ADN loin des standards du #retail et du commerce éthique et responsable, et un laxisme honteux, le géant chinois de la #fastfashion entre sur un terrain qu'il
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5 recommandations pour faire de l'#IA le véritable "copilote" de la #RelationClient. A la clé : ➡️satisfaction ➡️fidélisation ➡️rétention ➡️opportunités commerciales https://t.co/pFJ3pXaR2H
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Pourquoi les CMO doivent être davantage impliqués dans les projets #IA ? Selon @Thomas_Husson @forrester, l’IA est aujourd'hui principalement pilotée par les équipes : ➡️technologique : 54% ➡️data : 14% ➡️business / #marketing : 8% https://t.co/pXtN3GeMEv
#ExperienceClient
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L'appétence pour les agents #IA se confirme ⤵️
Voici comment l'automatisation fonctionne selon des règles strictes, tandis que les agents #IA peuvent s'adapter et choisir leur propre voie. 🤖 v/@DataScienceDojo #Automation
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Comment le #wallet transforme l’expérience client ? ➡️71% des Français reconnaissent aujourd’hui son utilité (+ 6 points vs 2024) ➡️82% pour la dématérialisation des cartes de #fidélité ➡️42% pour le paiement en magasin Etude @brevo_france
https://t.co/wcUTMqssdv
#CX
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Hyperpersonnalisation : quand le #Ecommerce devient une expérience client sur-mesure Principaux enseignements @KPMG_France @FevadActu : ➡️chiffres clés ➡️enjeux data / techno / orga ➡️IA et éthique A retenir 👉 https://t.co/6kXhZlR6Ja
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53% des 🇫🇷 doutent de la réalité des #promotions : ➡️42% estiment être inondés de promos en ligne ➡️seuls 34% disent que les promotions renforcent leur confiance dans une #marque ➡️50% acceptent de partager les data de leurs habitudes de conso https://t.co/wnck6jqlSp via
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LVMH réinvente l'expérience de paiement : ➡️offrir une expérience client fluide et irréprochable ➡️unifier ses systèmes de paiement à l’échelle mondiale avec Adyen dans 50 Maisons @LVMH ➡️1000 boutiques + #ecommerce
https://t.co/dwlyAFxq8R
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Amazon dévoile une #IAagentique pour rendre la création de #publicités plus rapide et moins chère : ➡️interface conversationnelle pour réfléchir à des idées, générer des storyboards et produire des vidéos et des publicités de qualité pro via @eMarketer @AmazonNewsFR #Ads
emarketer.com
Amazon Ads has unveiled an agentic AI tool inside Creative Studio, designed to serve as a real-time creative partner for advertisers. Through a conversational interface, brands can brainstorm,...
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"Le #retail le + performant est aussi le + humain. La techno, oui, mais la différence se fait par le cœur, par la passion et par la confiance que l'on place dans ses équipes." Merci @JeromeMONANGE pour cet article suite à la keynote de #GuillaumeMotte, PDG @Sephora ⤵️ #luxe
#Retail [actualités ]@Sephora au @nrfeurope : « Nous croyons aux magasins. Nous avons toujours cru aux magasins » L’enseigne de beauté 💋💄du groupe @LVMH réalise 30% de son CA en digital mais place le magasin et l’humain en avant Mon dernier post 👉 https://t.co/1DCGiHVfv1
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Pas de #ecommerce affirmé, peu d'investissements #marketing. Et pourtant : 👉 @ActionFR est l’enseigne préférée des Français depuis 3 ans. Lors du #NRF2025, sa CEO a rappelé sa recette anti-crise : https://t.co/oNL5qhxZeM
#NRFRetailsBigShowEurope #retail
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Et si la #voix redevenait le nouveau visage de l’#ExperienceClient ? ➡️Avec l’#IA conversationnelle, elle n’est plus un canal secondaire, mais un atout stratégique pour créer confiance & proximité. https://t.co/r2CcGTpE4d
#Parcoursclient #GenAi #IAConversationnelle
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L’imprimé publicitaire, has-been ? En 2025 : • 67% des 🇫🇷 y voient un moyen de faire des économies • 58% sont allés en magasin après lecture • 84% considèrent les #pub en ligne comme intrusives 👉 Plus de chiffres issus de l'étude #BALmétrie @MEDIAPOSTE_FR ⤵️ #Print
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🧠 #IA, émotions, neurosciences… Et si la clé d’une #ExpérienceClient différenciante résidait dans les intelligences multiples ? 🌟 Tribune signée @anthonyhie (@ExceliaGroup) 👉 https://t.co/mBjlyMRMHh
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L’IA ne capte plus l’attention : elle capte le clic, la donnée… et toute la valeur. 👉 69 % des recherches Google ne débouchent plus sur un clic 👉 +52 % de trafic sur ChatGPT Quelles alternatives ? Point de vue de Thomas Skowronski, VP @jellyfishglobal
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En #B2B, et dans l'industrie, la transformation passe par la #Data, dès lors qu'elle respecte certaines conditions : @suez partage les siennes ⤵️ Toute l'ITW en Replay sur 👉 https://t.co/vS5qxJDzvW Merci @camillejourdain pour le partage 😊 #MCFactory_TV #GenAI
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[Table ronde] Comment Patou, Ubisoft, Suez, BPCE cultivent leurs différences grâce aux Data et à GenAi, et optimisent l'expérience client ?
Quelles sont les 4 conditions portées par @Suez pour réussir une transformation durable et porteuse de valeur grâce aux Data ? 👉 Réponse dans le débat de @MC_Factory avec @Patou, @UbisoftFR et @GroupeBPCE. Un extrait à ne pas manquer. ⤵️ #CollaborationCommerciale #MCFactory_TV
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Pourquoi le groupe @UbisoftFR veut accélérer sur les sujets d'#IAGenerative ? Toute l'ITW en Replay sur 👉 https://t.co/xfzMaIu7IP… Merci @emiliemarquois pour le partage 😊 #MCFactory_TV #GenAI #entertainment
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[Table ronde] Comment Patou, Ubisoft, Suez, BPCE cultivent leurs différences grâce aux Data et à GenAi, et optimisent l'expérience client ?
#InfoIADuJour 🎮 @UbisoftFR est confronté au défi de la production d’une abondance de contenus : marques nombreuses, offres internationales, diffusion multicanale... Comment la data et l’IA peuvent nourrir/optimiser cette content supply chain ? #CollaborationCommerciale #IAGen
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[#Luxe] Mobiliser la #GenAI chez @Patou en 2026 pour renforcer la personnalisation et les performances Toute l'ITW en Replay sur 👉 https://t.co/vS5qxJDzvW Merci @camillejourdain pour le partage 😊 #MCFactory_TV #IAGenerative
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[Table ronde] Comment Patou, Ubisoft, Suez, BPCE cultivent leurs différences grâce aux Data et à GenAi, et optimisent l'expérience client ?
Comment @Patou (@LVMH) compte activer l'IA Générative pour repenser les parcours ecommerce ? 👉 Réponse dans le débat de @MC_Factory avec @UbisoftFR, @suez & @GroupeBPCE. Un extrait à ne pas manquer. ⤵️ #CollaborationCommerciale #MCFactory_TV
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Illustration concrète de la stratégie d'innovation du @GroupeBPCE qui mobilise l'#IAGénérative de façon pragmatique et toujours orientée #valeur Toute l'ITW en Replay sur 👉 https://t.co/vS5qxJDzvW Merci @emiliemarquois pour le partage 😊 #MCFactory_TV #GenAI
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[Table ronde] Comment Patou, Ubisoft, Suez, BPCE cultivent leurs différences grâce aux Data et à GenAi, et optimisent l'expérience client ?
#InfoIADuJour 🤖 Comment @GroupeBPCE mobilise l’IA générative pour nourrir ses app mobiles ? Découvrez-le dans cet extrait vidéo @MC_Factory : pour assister, simplifier, amplifier la CX. Mais encore ? ⤵️ #CollaborationCommerciale #IAGen
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