Koki James
@cokookie
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博報堂→PLAID→RightTouch。Product Management, Brand Architect, Talent Experience. データの民主化が実現される未来を信じてます。空き時間はだいたいドラマ。情緒的に生きていきたい。Posts are my own.
ここが私のアナザースカイ、ハワイです。
Joined May 2010
「お客さんを知る」ことはもっと広く色々な立場の人にとっても意味のある、価値あることだと思っていて。その1歩目の新プロダクトリリースです！ ユーザー行動というファクトをもとにプロダクトデザインできる道具を作っている話｜鈴木 健一 / PLAID & Ex.STANDARD @suk
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デザイナーのsuです。プレイドという会社で「KARTE」という顧客体験を良くするプロダクトのデザインをしています。 この記事ではタイトルにある「ユーザー行動というファクトをもとにプロダクトデザインできる道具」を作っているという話を書こうと思います。 シナリオやジャーニーマップ、ユーザーの行動データをデザインに活用できていますか？ 突然ですが、あなたはシナリオやジャーニーマップ、実際のユーザー...
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RightTouchのアドベントカレンダーで記事かきました！ 1ユーザーとして自分の作ってるプロダクトに遭遇した時に思ったことを書きました https://t.co/Nk8OsxKLnP
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こんにちは、RightTouchでデザインエンジニアをやっている菅家(@kan_dai)です。現在は、Webサポートプラットフォーム「QANT Web」の開発を担当しています。 RightTouchでは、2025年12月にアドベントカレンダーを、2026年1月に新春noteリレーを開催します。有志で集まった総勢40名近くのメンバーが、平日に毎日投稿していきます。 ▼全記事はこちらから...
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RightTouchのアドカレでnote書きました。 インターネットが昔から大好きで、でもその一方で便利さの裏腹で生じる摩擦が増えてる感覚がどんどん強くなってる。 AIの時代にこう解けたらいいな、を会社で目指す方向と絡めて言語化できた。あらためてCS熱い。
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こんにちは、RightTouchのk-jamesです。 プレイドからカーブアウトしたRightTouchにJoinして2年半ほど経ちました。RightTouchはカスタマーサポート領域でAI SaaS/AI Agentを提供するスタートアップです。 時の流れはとても早いものですが、AIはその感覚を置き去りにするほどの速度で、今も走り続けています。この激流のなかで、RightTouchはどこへ...
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人とAIの共存協働を謳ったプロダクトを提供してる会社だからこそ、自分たちの仕事でも実現しきるのが大事。BDRでどう活用していくべきなのかがわかりやすい。 AIでBDR業務を効率化し、「人」の営業力で顧客接点の“質”をあげる挑戦｜SachiShoda https://t.co/86a2mzhUlT >
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こんにちは、RightTouchでBDRを担当しています、正田です。 今年10月に入社して2ヶ月が経ち、人生で初めての記事執筆に挑戦しています。これまでの経歴からの変化と新しい挑戦についてお伝えできればと思っています。 RightTouchアドベントカレンダー16日目はBDRの取組について記事を書いていきます。拙文ではありますが、このアドベントカレンダーを通じてBDRとしての学びや気づき...
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会社がデータの主権を取り戻したとき｜Yuto (mario) Hoshi https://t.co/9S6EGjRY6T 社内では"分離PJT"と呼んでいて、プロジェクトのみんながコトに向かってやりきる雰囲気がとても良かった。引き続き、財務経理をとっても募集してます！
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こんにちは、RightTouch のアクセラレーターの星です。 RightTouchアドベントカレンダーに再び参加させていただき、Ops関連の記事を記載します。 24年1月に参画してから丸2年が経ち様々なイベントを乗り越え大きくなる過程で最も大きいチャレンジと仲間と共にやり切った（まだ道半ばではあるけど）経営的な自立を目指すPJとそれによって得た成果について語れればと思ってます。...
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一緒にマーケを軸にチャレンジしてる @yuz_522 の必読note。この半年は特に激動だった。以下は自分もとても大事にしてる考え方。 > RightTouchのミッションは、「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」ことです。 私はこのミッションを、「お客様に対して何を提供するか」だけでなく、
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はじめに こんにちは。 私は現在、株式会社RightTouchというスタートアップでBtoBマーケティングの仕事をしています。 RightTouchは2021年10月に設立され、いまは4年目のフェーズにある企業です。 これまでの自分のnoteでは、 SaaSの成長構造や顧客観、組織論など、どちらかというとロジカルなテーマを中心に書いてきました。 事業や組織をどう前に進めるか、何が再現性を生む...
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RightTouchがPivotデビューしました。AIオペレーターという大きなカテゴリの波についてお客さんと共に語っているのでぜひ見てください〜 【「AIオペレーター」の最前線】大企業の生産性が激変 カスタマーサポートに革命／顧客の声をデータ化＆蓄積して改善に繋げる／カスタマーサポートオー...
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プロダクトエンジニアとして入社してどうやっていくか？のリアリティある試行錯誤。 顧客と一緒に「正解の輪郭」を描く ― AI時代に力戦奮闘するプロダクトエンジニアのリアル｜手塚 真斗 @tezmasatoo #アドベントカレンダー https://t.co/K30OplWVZF >
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初めまして。 RightTouchで『QANT スピーク』というボイスAI SaaS(ボイスボット)の開発を担当している、プロダクトエンジニアの手塚です。 RightTouchアドベントカレンダー13日目は、「顧客と一緒に伴走するプロダクト開発」に関する記事を書いていきます。 RightTouchでは、2025年12月にアドベントカレンダーを、2026年1月に新春noteリレーを開催します。...
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> プロダクトエンジニアの仕事は減ったというより、 実装以外の意思決定・検証・顧客・横断の比重が明確に上がってきています。
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はじめに こんにちは。RightTouchでプロダクトエンジニア（PdE）を務めているtakkenです。現在はLLMを活用したVoC（Voice of Customer）分析プロダクト「QANT VoC」の開発を担当しています。 RightTouchでは、2025年12月にアドベントカレンダーを、2026年1月に新春noteリレーを開催します。有志で集まった総勢40名近くのメンバーが、平日に...
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生成AI、全社で最初に成果を出すべき部門はどこか。初手としてカスタマーサポート（CS）を選ぶ企業は多い。いま加速しているのはAIオペレーターの構築だ。なぜここが一丁目一番地になるのか。単なる業務効率化の話ではない。新しいCSを本気でつくる企業とPIVOTで語りました。 https://t.co/0HEXuh0h4r
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世界を固めすぎないためのデザイン｜kim @5o5o_wagon
https://t.co/VATwh5f1ka 自分はデザインは世界を少しだけわかりやすくするもの、と捉えているのでその思考を発展させてくれる記事。もっと勉強したいな。
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この記事は PLAID Designer’s Advent Calendar 2025 17日目の記事です こんにちは。RightTouchでデザイナーをしているkimです。 グループ会社のプレイドのデザイナーが行っているアドベントカレンダー企画に参加させていただきました。 今回は自分で勝手にテーマにしている「AIの時代だからこそ改めてデザインの根本を探るシリーズ」ということで前回のnote...
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LLM時代に、BizDevで事業をつくるということ｜鎌田悠奨 @EV2chuEaPAtc7Sz
https://t.co/hvTYoLVCpf 複雑な市場で複合的なプロダクトをもとに価値提供するからこそ、全体を貫くストーリーがMOATになる。そのコアが「文化」だという捉え方が面白いしRightTouchらしい。 >
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こんにちは。2025年7月にRightTouchへ入社し、BizDevを担当している鎌田です。 自己紹介 慶應義塾大学理工学部卒。DeepTech系スタートアップにて、BizDev/PdMとして0から事業作りをリード。事業作りの楽しさに気づいてしまう。RightTouchに参画後、主にQANT VoCの事業開発に携わる。世の中にまだないものをチームで作りたい気持ち強め。 好きなものはフットサ...
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アーリーフェーズのスタートアップでここまで産育休のプロセス/ナレッジがまとまってる記事あっただろうか、というくらいわかりやすい。 シリーズAのスタートアップ企業で2人目を出産して、なるべく短期に復帰した話｜池谷
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ーー「このフェーズに飛び込む方が、自分はワクワクする」RightTouchでBiz初の産休・育休取得をした経験談 はじめまして、RightTouchでカスタマーサクセスをしている池谷です。 2024年11月にRightTouchへ転職し、2025年5月に第二子を出産、その後できるだけ短期で復職しました。 RightTouchのなかで「産休・育休を取ったメンバー」は私で2人目、Biz職だと初め...
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コトに向かうとかアンラーニングとか、重要だと言われつつ具体で体現するのが難しいところを地で進めてて、また言語化しててすごい。 MRRも知らなかった私がSaaS Biz Opsに挑み、力戦奮闘した3ヶ月のリアル｜nanami hayashi https://t.co/wTLT8PWsCs どれも大事すぎるなーと思った
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初めに 初めまして。RightTouchでOpsを担当している、hachiこと林です。 9月にRightTouchにOps専任として入社し、現在は見積、契約周りのOps設計をはじめ、営業・サクセス部門のBiz Ops（Business Operations）設計など、幅広い業務を担当しています。 これまで大手人材会社でOpsの経験を積んできましたが、SaaSという全く新しい領域でゼロからBiz...
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プロジェクトマネジメントの保存版感ある。「サクセス」を生み出すにはプロジェクト推進は不可欠。 エンタープライズサクセスにおいて必要なプロジェクトマネジメント力とは｜Takahiro Masuda @Massuo22
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「SaaSには投資しない」と決めていた元VCが、RightTouchにベットした“投資仮説”｜zone https://t.co/3RgCt3JqZ6 まさにこれすぎる。カスタマーサポートの本質が価値の底支えから価値の付加創造にシフトする。
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こんにちは、RightTouchでAccelerator（アクセラレーター）として経営企画を担当しているzone（ゾンと読みます）です。 RightTouchアドベントカレンダー７日目はSaaS企業への投資を避けていた元VCが何故今、カスタマーサポート領域のSaaS提供をメインとするRightTouchに入ったのかという観点で記事を書いていきます。 RightTouchでは、2025年12月...
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> 「私たちが触れているのは、カスタマーサポート業務のごく一部にすぎない」 プロダクト開発で現場観に行くことの重要性が詰まり煮詰まってるnote。 私の頭の中の織田裕二がうるさい｜さあさん https://t.co/qYVu0V2vVf >
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デザイナー10年目で気づいたブレないモチベーションの作り方 こんにちは。RightTouchでデザイナーをしているsaaさんこと中村さやかです。 わたしはRightTouchでプロダクトデザインからコミュニケーションデザインまで幅広くたづさわっています。 ここ最近は専任のコミュニケーションデザイナーが入社してくださったこともあり、主軸となるプロダクトデザインにフォーカスしています。...
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ラストワンマイルまで踏み込むからこそ、プロダクト感覚を持って良いプロダクトフィードバックができる。 PoCは動く、でも「及第点」に届かない。その乖離を埋めるASEという仕事｜川下治城 https://t.co/NBZww39Sdl Customer Engineerから変容した「Agent Software
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はじめに 初めまして。RightTouchでCE（Customer Engineer）をしている川下です。 RightTouchアドベントカレンダー5日目はカスタマーエンジニアについての記事を書いていきます。 RightTouchでは、2025年12月にアドベントカレンダーを、2026年1月に新春noteリレーを開催します。有志で集まった総勢40名近くのメンバーが、平日に毎日投稿していきます。...
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