⚠️ Únicamente el 11% de las empresas usa IA de forma eficaz para crear experiencias conversacionales humanas. 📉 La distancia entre intención y ejecución sigue siendo enorme. 💬 “Todo el mundo habla de CX, pero casi nadie la cumple” – Ben Lewis, @Infobip.

🔝📰 ¡Top 3 noticias de la semana! 📰🔝. 🎙️ En una entrevista cuádruple, el equipo de @emergiacorp nos todo sobre la CX. 🧐 'La oportunidad empieza tras el “gracias por su compra”', por José Enrique Garcés, de @arbentia. 💬 Blip nos muestra cómo aprovechar la IA a través de

🤖 @IndraCompany apuesta fuerte por la IA: más de 3.000 profesionales ya usan @MicrosoftES 365 Copilot para trabajar con más eficiencia y calidad. 💬 “Queríamos que la IA formara parte del día a día” – Luis Navarrete, CIO de Indra. Con @minsaitbyindra como motor del cambio, la.

🏁 La experiencia de cliente y la Fórmula 1 tienen más en común de lo que parece. Puedes tener el mejor monoplaza (IA, bots, automatización), pero sin un piloto que sepa sentir la pista, estás fuera de carrera. 💬 “El coche informa. El humano decide”. ⬇️⬇️.

📣 "La CX ya no es opcional. Es estratégica". En #Transcom lo saben bien: la clave está en combinar IA + talento humano. Simón Herruzo, Head of Sales Transcom Iberia, nos detalla 5 razones para apostar por una CX excelente:. ✅ Fidelización.🚀 Crecimiento.🤝 Reputación.⚙️.

💬 “La IA no sustituye la relación con el cliente. La articula mejor.” – Aritz Sánchez, de @arbentia. 🤖 7 usos de IA que ya transforman el customer engagement:.📍 Campañas automatizadas.📍 Asistentes low-code.📍 Comercial con IA.📍 Feedback en tiempo real.📍 Asignación.

🆕 ¡@Infobip lanza WhatsApp Business Calling!. 👉 Llamadas de voz desde WhatsApp Business.👉 Identidad de marca en cada llamada.👉 Más agilidad, más confianza. 💬 “La voz sigue siendo clave para resolver problemas complejos”, explica Mijo Soldin, de Infobip.

🤖 La IA nos sirve para explicar con mayor capacidad los datos y transformarlos en información, uno de los grandes poderes en la actualidad.

👂 “Escuchar más allá de las palabras”: así define @AtentoCorp su forma de crear experiencias memorables. 🧑‍💻 Antonio, Patricia, Gemma y Roger nos cuentan cómo la tecnología potencia lo humano. 💬 “La IA libera tiempo para conectar con las personas.”.💬 “Una queja también es una.

💼 “Flexibilidad y conexión: las claves de una experiencia de empleado saludable”, explican desde Deutsche Telekom Global Business. ✅ Microsoft Teams como solución integral:.📍 Comunicación unificada.📍 Mejora del trabajo híbrido.📍 Desconexión digital real.📍 Menos.

🔄 A medida que avanzamos hacia el futuro, es probable que la alta rotación laboral se vuelva aún más común.

🆕 @VivofacilGrupo da la bienvenida a Marta della Giustina como nueva directora de Marketing y Comunicación. 💬 "Me sumo con ilusión para construir reputación y facilitar la vida a millones de personas". 💻 Conoce más sobre este nombramiento en nuestra web: ⬇️⬇️.

💡 Detrás de cada experiencia de cliente excepcional, hay personas que la hacen posible. En @NICELtd, la tecnología potencia lo humano. 🎙 Patricia Engel y Juan Guevara comparten cómo la tecnología les ayuda a conectar mejor, entender más y marcar la diferencia. ⬇️⬇️.

Con la demanda disparada en el turismo, el reto está en la atención al cliente. 💬 “No es momento de saturarse, sino de fidelizar”, explica Gema Marín VP Operation & Country Leader de @foundever_spain. 📊 Datos del Observatorio CX de Foundever:. ✅ 70,7% valora la resolución.

🤔 ¿Qué hace que una marca sea realmente customer centric?. 👏 @KiaEspana ha sido reconocida como la Mejor Empresa Customer Centric en los #Platinum25. 🔟 Y hay 10 motivos (conectados entre sí) que explican cómo una visión centrada en las personas se convierte en resultados.

💡 Este tipo de procesos anteriormente implicaban costes significativos, pero ahora todo está simplificado con las herramientas adecuadas.

🏦 “Los clientes quieren respuestas automáticas para lo simple y asesoramiento humano para lo importante”, explica de Adriana Luize, de @bancosantander . 💬 Con @Sprinklr, Santander Brasil lanzó un chatbot con IA conversacional para:. 📲 Acceso inmediato.📚 Autoservicio eficiente.

🐶 ¿Tienes un perro?. 💡 ¿Estás inmerso en el boom tecnológico y te encanta probar nuevos productos?. 😍 Si has respondido afirmativamente a ambas preguntas, te encantará descubrir que los collares inteligentes para nuestras mascotas son toda una realidad:.

🎓🎨 La educación y la cultura son dos ámbitos que pueden verse potenciados en gran medida por un buen servicio de contact center. 📞. ¿Cómo? Por ejemplo, el apoyo personalizado que puede marca una gran diferencia en la experiencia educativa de los estudiantes. 👇 Descubre todos.

📣 "El liderazgo más auténtico es invisible, porque cuando aparece alguien capaz de generar el deseo y la motivación para que otras personas quieran alcanzarlo, el líder se transforma en uno más". 🧐 ¿Qué opinas de la reflexión de Cristina Castillo? ⬇️.