Contact Center Hub
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Plataforma especializada en información y recursos dirigidos a profesionales del sector de la atención al cliente y tecnología.
Madrid
Joined April 2010
🌐💼 ¿La oficina digital, el espacio laboral del futuro? 🤔. 💡 La nube, las videoconferencias y las plataformas colaborativas están transformando la forma en que hacemos negocios. 🌍 El espacio de trabajo del futuro podría ser más diverso y descentralizado, brindando.
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🌐 La revolución tecnológica está en pleno auge, pero no todos están subidos al tren digital. 🚂. 😟 Sorprendentemente, el 38,5% de aquellos entre 67 y 74 años expresan una falta de confianza en la red. ¿Cómo podemos cambiar esto y facilitarles el acceso al mundo digital? ⬇️⬇️.
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¡Prepara las palomitas! 🍿🤤. Para acabar el fin de semana te recomendamos varias series que tocan por completo, o en ciertos momentos, la #InteligenciaArtificial y los avances tecnológicos en general:. ▶️ Altered Carbon.▶️ Black Mirror.▶️ Humans.▶️ Mr Robot.▶️ Westworld.
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😒 ¿Están tus empleados en un ambiente que les permita mostrar todo su talento y desarrollarse?. Si quieres averiguarlo, hoy te detallamos 4 métricas para la medición de la experiencia del empleado. ¡Ya en la web! ⬇️💻.
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La consultora Designit comparte 4 métricas para la medición de la experiencia de empleado y conocer su satisfacción en la empresa. ¡Entra!
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🔝📰 ¡Top 3 noticias de la semana! 📰🔝. 🎙️ Entrevista a Marc Tubau, Head of Product en #Numintec. 🧐 La estrategia omnicanal como pilar de la experiencia de cliente. 💬 La ‘Fiesta @GoContactCloud’ pondrá el broche de oro a la ‘Semana del Contact Center’ de la @AEERC_es. ✉️
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🛒 El retail ha dejado de reaccionar: ahora anticipa y personaliza. 💬 "Si el cliente percibe el canal, algo está fallando", cuenta Laura Molina de @disfrazzes. La IA es el nuevo cerebro operativo del sector. ⬇️⬇️⬇️.
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Hoy el retail vende, predice, resuelve y conecta de manera tan natural que el canal desaparece y solo queda la experiencia
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🤖 De modelos que responden preguntas a agentes que deciden y actúan solos: la Agentic AI ya está transformando la CX. 💬 "El futuro de la experiencia se juega en la capacidad de integrar esta tecnología con visión estratégica", apunta Alexandre Martins de @AtentoCorp.
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👂 "La escucha activa no es únicamente una técnica: es una actitud y la llave de la empatía", comentan desde @gkonecta. 👉 Escuchar de verdad cambia la experiencia. ⬇️⬇️⬇️.
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Según María Calatayud de Konecta, escuchar activamente nace de la actitud y se convierte en la puerta a la empatía
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👏 #Numintec sigue creciendo para dar más valor a sus partners. ✅ La compañía refuerza su estrategia de canal con la incorporación de Simón Millán como Sales Channel Manager. 👇 Para conocer más:.
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El ejecutivo liderará la expansión y el acompañamiento al ecosistema de partners de Numintec
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💬 Para los servicios de atención al cliente es óptimo contar con bots que integren IA conversacional.
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⏳ Colas infinitas, repetir el caso, empezar de cero en cada canal. El problema no son las llamadas, es el dato disperso. 👉 Con un CRM integrado, la atención se convierte en una experiencia continua y coherente. @Arbentia lo llama torre de control. ⬇️⬇️.
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🚗 Nuestras compañeras María Muñoz y Marina Carazo han visitado las oficinas de @ArvalRenting para descubrir cómo ha evolucionado su customer experience en los últimos años. De la mano de Roberto López, han conocido el corazón de toda una estrategia. Destacamos estos insights:
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😤 La falta de asistencia humana puede generar frustración.
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🤝 @NICELtd y @salesforce profundizan su alianza: CXone Mpower + Service Cloud ahora comparten datos bidireccionalmente para orquestar CX omnicanal con IA en tiempo real. Una visión centrada en el futuro del servicio al cliente: ⬇️⬇️.
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La colaboración une la experiencia de cliente (CX) con IA de NiCE y la orquestación inteligente con Agentforce en Salesforce Service Cloud
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🧐 Observar a los usuarios en acción ofrece insights que no se pueden obtener de otra manera y ayuda a evitar suposiciones erróneas sobre cómo se usa la aplicación.
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🌍 @AtentoCorp suma innovación a su ADN: nombra a Paul Ignasinski como Chief Digital Transformation Officer. Experiencia, visión estratégica y tecnología para liderar la evolución digital centrada en el cliente. 🔗 Más aquí: 👇👇.
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Paul liderará el área de Productos y Soluciones para acelerar la transformación digital de Atento
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📊 "Los trabajadores más felices usan el tiempo que tienen de manera más efectiva". 📈 "Existe un margen considerable para mejorar la felicidad de los empleados mientras están en el trabajo".
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Nuevos estudios han demostrado que el bienestar laboral aumenta la productividad de los empleados. ¡Descubre todos los detalles!
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⌚ Ahora que los smartwatch están tan de moda, ¿te animas a una reflexión? 🤔. 🔎 Tanta monitorización. ¿nos estamos obsesionando más de la cuenta?. 📝 Horas de sueño profundo, kilogramos, frecuencia cardiaca, pasos. ⬇️⬇️.
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Marga Bel, CX ambassador de Contact Center Hub, ilustra la web con una reflexión sobre el bienestar corporativo. ¡No te lo pierdas!
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¿Qué aspectos define a la oficina digital?. 🔵 La tecnología se utiliza en todos los ámbitos.🔵 Intercambio constante de conocimientos.🔵 Mayor autonomía de los empleados.🔵 Integración vida-trabajo para todos.🔵 Entornos que inspiran la colaboración.🔵 Cultura digital.
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⚠️ Autoplay y scroll infinito ⚠️. Consumir el contenido en las redes sociales resulta muy fácil y cómodo. Son estímulos constantes, cortos y de gran impacto, lo que genera adicción a ellos.
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El 77% de los trabajadores consumen contenido en redes sociales durante el horario laboral. Conoce todos los motivos y los riesgos.
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