Service Client Fnac
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Besoin d’aide, de conseils ou d’infos sur votre commande ? Réponses 7j/7 du lundi au samedi de 9h à 19h30, le dimanche et jours fériés de 10h à 18h
France
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Nous rencontrons actuellement des difficultés pour vous répondre sur X.
Si vous avez besoin d'aide, rdv sur notre page : 😊.
Nos équipes seront ravies de vous aider ! A très vite !
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🚨 Vos magasins Fnac restent ouverts pour vos achats et le retrait de vos commandes. Retirez vos produits en magasin en toute sécurité et sans contact 👉
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@badillusion__
Bonjour, de survie ? Je vais essayer de manger mes jeux Xbox et voir si je ne meurs pas de faim. Sinon, l'expédition à domicile n'a pu être effectuée pour des raisons techniques et organisationnelles. Léo
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@Fabdelac1
@ParisPasRose
@marst76
@Fnac
Bjr. Je prends bien note de votre message et vous remercie pour cette remontée. L'information a bien été remontée à notre direction commerciale qui agira en conséquence. Cdt, Rick
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@palpa30
Bonjour,
Que votre achat fasse 1€, 3000€ ou 284€, nos sacs sont payants car la législation française veut que les sacs soient biodégradables.
Alors oui, les sacs sont payants mais pour le bien de notre planète. :)
Cordialement, Léo.
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📍Vos magasins Fnac sont ouverts pour vos achats, le retrait de vos commandes et le SAV. 👇
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@JbMelisN
Bonjour,
Je suis ravi que vous soyez satisfaits de notre service.😉
N'hésitez pas à nous recontacter en privé si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée,
Bob
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@Kensugakura
Bonsoir M/Mme,
Je vous invite en privé avec les détails de votre demande svp. A vous lire. Marie Annick
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@Rodrigues__Luis
Bonjour Luis,
Nous vous remercions pour cette alerte que nous avons fait suivre à notre magasin de Bercy. Cet incident ne reflète pas les valeurs et le quotidien du magasin. Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Je vous souhaite une belle journée.
Ange
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@LeCitoyenDuWeb
Bonjour 😊
Est-ce que vous pouvez me préciser en DM le souci que vous avez rencontré pour qu'on puisse améliorer le service que nous vous offrons ?
En attente de votre réponse.
Bien à vous,
Ash
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@Jinroh2015
Bonjour,
La situation est différente pour les précommandes d'Animal Crossing pour lesquelles nous cherchons une solution adaptée pour les clients dans votre situation.
Cordialement,
Tim
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@colinette___
On voit avec la logistique si on peut expédier les commandes à domicile en nous basant sur les adresses de facturation saisies dans les commandes mais c'est encore pleine réflexion pour le moment. :/ Léo
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🚨 Tous nos magasins sont ouverts à 100% et aux horaires habituels. Retrouvez le plaisir d'échanger avec nos vendeurs ! 👉
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@ElimaCa_
Nous procéderons à la facturation et à l'expédition d'une précommande 48h à 72h avant la date de sortie afin que vous puissiez recevoir le colis à la bonne date. Pour ACNH, je vous invite à précommander dès maintenant. ;) Léo
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@deesseduchaos
Bonjour, et bien pour le moment, il va falloir patienter puisque nous sommes TOUS dans la situation. Notre enseigne comprend également des vrais humains (incroyable hein ?) qui sont également assujettis aux décisions du gouvernement. Léo
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@_SOMBRAL_
Oui, sérieusement. La décision en m'appartient pas. Elle appartient à notre siège et tant que cette décision n'aura pas été validée, il n'y aura pas de communication. Vous êtes plusieurs centaines à nous poser la même question et ma réponse est la même depuis hier. Léo
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@jeskoyh
Bonjour, je constate effectivement que votre moyen de paiement a été refusé pour la commande EMQ2O37BLF5NK. Si vous constatez un débit, je vous invite à revenir vers nous en DM. Cdt, Tom
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@MarinBonnec
Depuis que des gens mal éduqués jettent les sacs plastiques n'importent où. :) Peut-être aimerez-vous vous baigner accompagné de vos sacs plastiques favoris mais j'en doute fort. Bonne journée. Cordialement, Léo.
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@fleurdesel_
Bonjour ? Peut être ? Comme indiqué dans les tweets auxquels je réponds depuis hier, nous voyons ce qu'il est possible de faire avec notre logistique. Merci de patienter pour le moment. Bonne journée. Léo
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@Rayan925FR
@XboxSquadFr
@Xboxlivefr
@Fnac
Bonjour,
Je vous confirme que la souscription All Acces se fera en magasin à partir du 10 novembre.
Cordialement,
Vanya
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@ThibsNouv
Bonjour, vous comprendrez aisément qu'étant en service réduit (nous sommes aussi humains et donc sensibles au virus), sans compter le nombre de demandes auxquelles nous devons répondre, que nous ne pouvons pas répondre à tout le monde en même temps. Léo
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🚨 Nos magasins sont ouverts sauf exception. Seuls les rayons Jeux/Jouets seront fermés. 👉
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@SourceMalikFR
Bonjour, la disponibilité est prévue pour le 23/11/16 (sous réserve).Cordialement, Gil.
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@Lezhengai
Bonsoir, le changement du mode de livraison n'est pas possible, je vous demande de patienter, une communication sera faite au sujet des commandes en retrait magasin très prochainement. Bonne soirée. César
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@mikasbluebear
Bonjour, la situation actuelle : On voit avec la logistique s'il est possible d'envoyer les jeux ACNH à l'adresse de facturation des commandes. En revanche, je ne pourrais pas vous garantir sa faisabilité, j'en suis désolé. :( Léo
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Cochez sur l’attestation la case « achats de fournitures nécessaires à l’activité professionnelle » pour vous déplacer en toute sécurité. 2/2
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GAMING 🎮 | Vous avez précommandé une XBOX Series X ou Series S : pas de panique, grâce au Click & Collect sans contact, venez récupérer votre console en magasin Fnac en toute sécurité à partir du 10 novembre.
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@melirml
@oliviergarcia75
@Chronopost
@Fnac
Bonjour,
Je suis vraiment désolé cette mauvais expérience, pouvez-vous revenir vers mois en DM afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Cordialement,
Ange
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@jiqinh
Bonsoir, navrée pour le délai de réponse. Il est trop tard pour profiter de l'offre Saint Valentin.
Bonne soirée.
Rita.
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@FlameKaze
Bjr, askip c'est pas légal de modifier une facture après son édition 😢. Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend. Cdt, Rick
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@OTP_LoL
@LogitechGFrance
Bonjour
@OTP_LoL
,
C'est Axel du service client Fnac. En quoi puis-je vous aider s'il vous plaît ?
À très vite.
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📌 Nos magasins sont ouverts à l'exception de certains magasins de centres commerciaux. En zones confinées, seuls les rayons jeux / jouets et jeux vidéo (hors consoles) seront fermés. 👉
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@krz0001
Bonjour, le changement du mode de livraison n'est pas possible, je vous demande de patienter, une communication sera faite au sujet des commandes en retrait magasin très prochainement. Bonne journée. César
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🚨 À partir de demain, samedi 28 novembre, tous nos rayons seront de nouveau ouverts, tout comme nos magasins ce dimanche 29 novembre 2020 : profitez-en. 😉
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@Myrtouille2
Bonjour, non, je ne vous ignore pas, votre message est juste noyé parmi les milliers de tweets que nous recevons depuis 2 jours. Vous m'excuserez si je n'ai pas encore appris le dédoublement de personnes. :) Je vous invite à me contacter votre numéro de commande. Léo
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@LeVraiMoha
Bonjour,
Je suis Eva du service client Fnac et vous remercie pour votre message.
Afin de vous renseigner, je vous invite à revenir vers moi en privé.
À très vite,
Eva
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🚨 Nos livres et produits culturels ne sont pas disponibles à la vente en libre-service en magasin. 👇
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@BenH_Officiel
Bjr, je suis navré pour le désagrément suite à votre passage en magasin. Cependant je n'ai pas compris le souci avec les Frais De Port, pouvez-vous développer ? :) Cdt, Tony
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Nos magasins exercent des activités considérées comme essentielles au titre de la liste fournie par le gouvernement (produits informatiques, électriques & électroniques). 1/2
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🚨 Demain, lundi 5 avril, nos magasins seront ouverts à l'exception de certains magasins de centres commerciaux. Par ailleurs, seul le rayon jeux/jouets sera fermé. 👉
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❔ Des questions sur vos commandes ou nos services ? Retrouvez toutes les informations utiles dans la FAQ 👉
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@Ntm666669
Bonjour,
Le numéro non surtaxé vous a été communiqué hier par mon collègue. Je vous le redonne tout de même : 09 69 32 43 34.
Cordialement,
Billy
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@Fana_Manga
Bonjour, je vous confirme que rien n'a changé chez nous, précommande débitée le jour de l'expédition. Cdt, Rick
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@JayCasau
Bonjour,
L'offre Xbox All Acces sera de nouveau disponible dès samedi également sous réserve des stocks disponibles.
Cordialement,
Joe
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@mahseacat
Bonjour, comme indiqué dans quelques tweets auxquels j'ai répondu. Chaque enseigne a son propre circuit logistique et limitation technique. Léo
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@oh_light_my_way
@hamsterjoueur
Bonjour, une erreur a été faite en logistique et un steelbook vous sera envoyé très prochainement. Sachez qu'un code sera envoyé par mail pour débloquer le jeu directement sans attendre la réception du steelbook. Je reste à votre disposition si nécessaire.Bien à vous, Rick
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@WorstFox
@YuiiKzA
@BabiIonya
@JAlziari
@buulezoku
@hiroyt100
@ItsBagco__
@LeonBrando_
On dirait que vous êtes dans une posture inconfortable. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.
Cordialement,
Ali
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🚨 Nous sommes ouverts à l'exception de certains magasins en centres commerciaux. Découvrez ceux qui sont ouverts à proximité. 👉
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@mikasbluebear
Mais non, vous ne m'embêtez pas. :) Oui la livraison à domicile est toujours assurée par notre enseigne et par la poste. Pour Chronopost en Express+, on attend un retour. Léo
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@iamtonygds
Bonjour,
Afin de vous renseigner je vous invite à me fournir votre numéro de commande en privé.
Cordialement,
Billy
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@iamtonygds
Bonsoir , pas encore de réponse de votre part suite à notre dernier échange . Si tout est réglé, c'est parfait. Dans le cas contraire, revenez vite vers moi avec les informations souhaitées afin de vous aider. César
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🚨 Nos magasins sont ouverts à l'exception de certains magasins de centres commerciaux. Seul le rayon jeux / jouets sera fermé. 👉
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@_SOMBRAL_
Bonjour, c'est une option en cours de réflexion, je vous demande de patienter afin que nous puissions prendre la meilleure décision pour nos clients. Léo
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@MrVaultBoy24
@Fnac
Bonjour,
Je vous invite à surveiller le site et à ajouter le produit dans vos alertes via la cloche disponible sur la fiche article pour être avisé dès que c'est en stock.
Cordialement,
Leon
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Vous êtes nombreux à avoir profité de nos offres black Friday, le crédit de votre cagnotte est en cours et vous allez pouvoir bientôt profiter de vos points de fidélité.
Merci de votre compréhension.
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@badillusion__
Vous pouvez toujours le précommander en version digitale sur l'eShop de Nintendo. Léo
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@Akaxilia
Bonjour ! Nous sommes toujours en concertation concernant l'expédition éventuelle des colis à l'adresse de facturation. Pour le moment, vous devez patienter. Léo : (
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@Skappuccino
Bonjour, non, la modification n'est pas possible, en revanche nous voyons avec la logistique s'il est possible pour notre logistique, d'expédier les commandes à l'adresse de facturation. Léo
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@paoegilles
Bjr, je viens à l'instant de remonter cette information auprès de ma hiérarchie. Cdt, Max
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Pour votre sécurité et celle des autres, nous vous remercions de porter un masque. 👉
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@BoudiLove8
@Fnac
Dans ce cas, votre commande sera expédiée directement à votre adresse de facturation, rassurez-vous. Bonne soirée? César
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@phildefer10
Bonsoir, je vous demande de patienter, une communication sera faite au sujet des commandes en retrait magasin très prochainement. Bonne soirée. César
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@Goby_Unoeuf
Bonjour, nous voyons avec la logistique si la commande peut être expédiée à l'adresse de facturation. Je vous invite à patienter pour le moment. Léo
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🚨 Certains de nos magasins en centres commerciaux sont fermés : découvrez les magasins qui restent ouverts à proximité 👉
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Bonjour. Nos magasins sont toujours ouverts. Si vous avez effectué des commandes en Click and Collect, nous vous invitons à venir les retirer en magasin au plus vite dès qu’elles sont mises à disposition. Merci.
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@_MmeCharlotte
@Fnac
Bjr, je suis navré je n'ai pas cette information et vous invite à vous rapprocher du service adhésion en magasin directement. Cdt, Rick
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@lecroissantbleu
Je fais de mon mieux, mon DM devrait vous rendre heureux ! Si c'n'est pas le cas, je suis toujours là, pour éviter l'tracas ! (ouai bon j'ai pas votre talent désolé.. ;)). Rick
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@escrobarbarr
Si vous y parvenez (pas gagné!), ce n'est pas QUE la Fnac que vous volez, c'est aussi
@jul
! ..
#bad
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#Uncharted4
:
DLC : avant ce soir, surveillez vos mails!
FIGURINE NON RECUE : transmettez ici votre n° de commande
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@alicoincoincoin
Bonjour, pour le moment, pas d'informations à l'heure actuelle, j'invite votre ami à patienter. Léo
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🤚 La remontée de vos avantages adhérents sur votre espace client est actuellement bloquée suite à un incident technique. Nous travaillons à sa résolution, vos avantages devraient être visibles très prochainement. Nous vous remercions de votre patience et indulgence.
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@SpideyNewsFR
Bonjour
@SpideyNewsFR
,
C'est Mathis du service client Fnac.
Afin que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous venir en privé ?
Bien à vous.
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@MarieVille
Bonjour,
Afin que je puisse vous aider au mieux, je vous invite à venir en DM svp.
Vous n'avez qu'à suivre le lien.
À tout de suite,
Sisi
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@ElimaCa_
Bonjour, pour de la livraison à domicile, ça ne posera pas de problèmes. Si vous aviez choisi la livraison en magasin, nous voyons ce qu'il est possible de faire, je ne pourrais rien vous promettre, nous voyons ce qu'il est possible de faire. Léo
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@Quintero_V16
Bonjour, cliquez sur votre panier, repérez l'article en haut à droite et cliquez sur la croix. Cordialement, Léo.
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🚨 Tous nos magasins sont ouverts, nous adaptons nos horaires. 😉 Consultez les horaires de vos magasins par ici 👉
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@Mayounaise_sama
Bonjour, c'est le cas pour le jeu et pour les consoles Swith AC. Nous attendons néanmoins un retour de notre siège. 😉 Léo
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@ChaveValentin
Bonjour, pour le moment, nous voyons ce qu'il est possible de faire et nous tenterons de faire au mieux. Nous reviendrons vers vous sous 24h à 48h ouvrées. Bonne journée. Léo
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En tant qu'enseigne multispécialiste, nous restons ouverts pour répondre aux demandes importantes en équipement informatique/multimédia pour le télétravail, ainsi qu'à la réparation de produits électriques & électroniques, et cela dans le respect des règles sanitaires.
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@justine_sla
... sont très complexes à modifier puisqu'il s'agit d'une chaîne automatique. Comprenez bien que ce n'est pas dans notre intérêt de ne pas aller dans le sens de nos clients. Comme indiqué précédemment, nous voyons ce qu'il est possible de faire pour le moment. Léo
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@Jesuance
@guiruch
@ReynierCarl
Ok, je fais au plus vite pour vous permettre de fraguer du noob ;). Cdt, Rick
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@KiriSakow
Bonjour,
Afin de vous renseigner, pouvez-vous me donner votre adresse mail, une capture d'écran de l'incident technique, le lien de l'article que vous souhaitiez déposer un avis et l'avis en question en privée ?
À tout de suite,
Vanya
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@HappyPokestu
Bonsoir, je vous demande de patienter, une communication sera faite au sujet des commandes en retrait magasin très prochainement. Bonne soirée. César
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@chrisnoe35
Bonjour,
Tout comme vous nous sommes en attente des annonces et des éventuelles restrictions qui viendront avec. Nous agirons en fonction et dans le respect des normes qui seront imposées.
Cordialement,
Maël
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