山田ひさのり | 日本カスタマーサクセス協会 代表理事
@hisyamada
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『カスタマーサクセス実行戦略』著者｜元Sansan CS責任者元ゲームプログラマーから事業開発を経てCSの専門家へ。 SaaSからSIerまで、売上成長と顧客成功を両立する仕組みづくりを支援。講演・研修・コンサルティングのご相談はDMまたはHPにて承ります。
千葉県松戸市
Joined July 2009
本日、JCAS（Japan Customer Success Association）の設立を公開しました。 #カスタマーサクセス の普及に向けて邁進します！ -- CSストラテジスト山田ひさのり、大手企業とスタートアップ20社超が協働で「一般社団法人日本カスタマーサクセス協会」を設立 https://t.co/zhWruqUo7V
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prtimes.jp
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のプレスリリース（2024年12月6日 11時00分）CSストラテジスト山田ひさのり、大手企業とスタートアップ20社超が協働で「一般社団法人日本カスタマーサクセス協会」を設立
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一方でどの程度影響を受けるかは慎重に判断する必要はある。50%しか実現してなくても、もう半分はそうなるってことを忘れずに
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「AIがあれば自分たちでソフトウェアを作れるので、そのほうが最適化もできるし安上がり」という主張をよく聞きますが、作ったソフトウェアをメンテナンスするのに結局人がいる（まだAIにできない）
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今週水曜、25日開催です。協会よりカスタマーサクセスアウトソースの新しい形を提案します！
来週のランチ時間にウェビナーを開催します。CS BPOガイドラインが協会からパブリッシュされたので、その中身をKOMMONS白塚さんとともに掘り下げていきます！ #カスタマーサクセス #JCSA -- 【参加募集開始】3月25日（水）12時「“外注”で終わらせない、任せられるCSの設計論」CS
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3月6日に実施されたJCSAワークショップのレポートを書きました。読むだけでアウトカムに対する理解が深まりますので必見です #カスタマーサクセス #JCSA -- JCSA主催「CSのためのアウトカム特定ワーク」開催レポート｜一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 @jpncsa
https://t.co/0R0WdvzPpp
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来週のランチ時間にウェビナーを開催します。CS BPOガイドラインが協会からパブリッシュされたので、その中身をKOMMONS白塚さんとともに掘り下げていきます！ #カスタマーサクセス #JCSA -- 【参加募集開始】3月25日（水）12時「“外注”で終わらせない、任せられるCSの設計論」CS
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PS2.0 のレベル定義を掲載しておきます。クイック調査ではLevel2が45%、Level3が25%と回答しています。レベルアップのための最大の障壁は「組織間の壁」だそうです
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tsiaを知らない人のためにAI（Gemini）が作ったサマリを掲載しておきます。 -- TSIA（Technology & Services Industry Association）は、B2Bテクノロジー業界において「実質的な業界標準を定義するガバナンス機関」と言えるほどの強力な影響力を持っています。
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サーベイの終了まであと１日。ご回答がまだの方は是非ともご協力をお願いします！ #カスタマーサクセス #JCSA
【拡散希望】 今年もJCSAで「CS実態調査2026」を実施します。 国内のカスタマーサクセスの現状を明らかにし、業界の発展を促すためにも、皆様の「生の声」をお聞かせください 📊後日レポートを共有 ⏰ 所要時間：約10分 📅 期限：3/13（金）まで 🔗 回答はこちら： https://t.co/Z9nX5exbfb
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JCSAポッドキャストを更新しました。今回のテーマは「#07 『スーパーハイタッチ』からの���却。属人化を防ぎ、自動化を進めるステップとは？」事業を開始した当初の #カスタマーサクセス 組織はどうしてもハイタッチになりがちです。必要に応じてどのタイミングでそこから脱却するかを解説しています。
open.spotify.com
CS INITIATORS～カスタマーサクセスを動かすQ&A～Powered by JCSA · Episode
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おかげさまで満席となりました。多くの方がアウトカム特定の重要性に注目していらっしゃるとの実感が持てました。勉強会の様子は後日レポート予定です #カスタマーサクセス #JCSA
日本カスタマーサクセス協会（JCSA）主催でワークショップを開催します。基本はJCSA会員企業向けのワークですが、会員でない方にも参加できるように配慮しましたので、ご希望の方は以下のリンクより詳細を確認の上、お申込みください。#カスタマーサクセス #JCSA
https://t.co/WwmxxTfUFr
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CS白書のためのサーベイですが、あと100件程度回答が不足しています。皆さんの協力が必要なので、是非ご回答とSNSでの下記ポストの拡散をお願いします。今回はCSにおけるAI利用の実態の調査対象ですでお楽しみに！
【拡散希望】 今年もJCSAで「CS実態調査2026」を実施します。 国内のカスタマーサクセスの現状を明らかにし、業界の発展を促すためにも、皆様の「生の声」をお聞かせください 📊後日レポートを共有 ⏰ 所要時間：約10分 📅 期限：3/13（金）まで 🔗 回答はこちら： https://t.co/Z9nX5exbfb
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「汚いコードを書くエンジニアがいて、ライブラリがアップデートされたらシステムが動かなくなった」というのはよくあることだった。これを解決する案としてオブジェクト指向プログラミングが考案され、それを実装したプログラミング言語が誕生した。たぶんAIにおいてもLLMアップデート差分を吸収する
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エンジニアリングの歴史とAIプロンプトの歴史の大きな違いは、AIエージェントは自己学習できる可能性があること。これはエンジニアのスキルアップよりも圧倒的に早いので、PDCAループが半端なく回る。なので、プロンプトの陳腐化に頭を悩ませている方は、それをAIにやらせる方法を考えたほうが良さそう
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AIのプロンプト問題って、プログラミングのソースコード問題と本質的には同じだから、今後プロンプト周りで発生する問題はプログラミングの世界で起こっていた問題をトレースすればだいたい読めると思う
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とうとうパブリッシュされましたか。私も事前レビューしましたが示唆に富む内容です。ただここに書かれていることを一気にやるのは大変なので、最初は絞って取り組みましょう
久々のnoteです。CSでエクスパンションを担うケースが増えてきた中で、「そもそもエクスパンションができるCS組織にするにはどうしたらいいか？」をまとめた記事です。 これを見れば組織としてエクスパンションについてやるべきことの全体像を知ることができます。 https://t.co/B0UdDZVzb4
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毎回の連絡で恐縮ですが、隔週月曜日は日本カスタマーサクセス協会（JCSA）ポッドキャストの配信日です。 #6 のテーマは「日本発『カスタマーサクセス憲章』制定の誕生秘話とその活用法」。お好きなプラットフォームでお気軽に視聴ください。 - Spotify https://t.co/yik4EkNllw - Apple Podcast
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