
Chih-Hao Tsai
@hao520
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A cognitive psychologist in limbo
Limbo
Joined February 2008
「星巴克賣的從來不是餐飲,也不是許多人愛說的『體驗』,而是一個機會:讓你和在意的人共享一段交流時光的機會。真正的價值永遠在產品與服務場域以外,在人與人的關係之間。」(星巴克是現代化的廟口 – Taiwan 2.0 ).
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星巴克在台灣早已不只是咖啡館,而是社區的交誼廳,現代化的廟口。它從都會區一路開到小鎮,從早年的文青風轉型為社區日常的聚會場所。 走進任何一間星巴克,尤其是小城鎮的,你會發現客群非常多元: 65 歲以上的高齡,男女都有。女性很自然。連高齡男性都選擇在星巴克社交,這很不容易。 45~65 歲的中高齡。組合有情侶、配偶、同事或親朋好友。 跨代家庭。各種組合都有:中年父母與青少年子女,祖孫,橫跨三代。...
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「到最後還是要直接連結平日沉默的良民。不是要對抗刁民,而是別讓他們散布的謠言成為阻礙。當群體有共識、個體願意在必要時發聲、出力,也才能更有效抑制刁民。就像人的身體健康一點,日常疾病的影響就小一點。」(5% 的刁民,耗掉 50% 的資源 – Taiwan 2.0 ).
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任何組織都是如此。刁民也許只有 5%,卻永遠是你不想要的關鍵少數。
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「你惡狠狠對待別人時都不會想到人情冷暖,當你遇到困難沒人伸出援手也就不要怨嘆人情冷暖。」(以直報怨,以德報德 – Taiwan 2.0 ).
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如果我曾幫過你,當我遇到不公不義之事時你卻選擇沉默、切割甚至趁亂踹一腳,這筆帳我會牢記。 但也就只是記著,沒事不會想找你麻煩。你不值得佔用我的時間。 如果你不幸受到委屈,而這筆帳你還沒還,我也不會落井下石。頂多就是搬好板凳,備妥爆米花。 你惡狠狠對待別人時都不會想到人情冷暖,當你遇到困難沒人伸出援手也就不要怨嘆人情冷暖。 善有善報,惡有惡報。不是不報,時候未到。時候若到,由神來報。人在做,天...
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「搭公車最適合觀察。不論是沿途地景的變化,或是各站乘客的上上下下,都是這個地方的即時樣本。只要一趟,就有洞察。當然愈多趟愈好。」(搭公車,是了解一個地方最快最好的方式 – Taiwan 2.0 ).
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搭公車最適合觀察。不論是沿途地景的變化,或是各站乘客的上上下下,都是這個地方的即時樣本。只要一趟,就有洞察。當然愈多趟愈好。
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從林園搭公車回市區,紅 3 到小港轉捷運是最順的。如果剛好有 9117A,更好。公路客運雖然票價高一點,有 TPASS 就沒差。而且路程長,遊覽車還是舒服一點。 @ 林園站
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公車停紅燈。旁邊加油站出口掛了個「出入口常有人車突然從右側竄出」的牌子。顯然是提醒加完油要回車道的駕駛不要只看順向車流,也要提防有人車逆向。我搶時間拍照,結果連實例都拍到了。可見多常發生。 @ 林園沿海路加油站
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「開公車真的辛苦,要同時應付各種路況與乘客需求,情緒難免。這位司機在情緒與職責間拿捏得宜,對乘客始終用心。這樣的情緒管理,我覺得已經是 PR99 了。」(司機大罵後,我反而更敬佩他 – Taiwan 2.0 ).
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一群人上了公車。因為接下來路程有半小時,司機溫馨提醒:「有位子就坐喔。」剛好座位都夠。
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「店內空間比從外面看起來大,座位也不少。這不是觀光景點型的門市,顧客都是在地人:不同年齡層的聚會,跨代家庭的休閒,年輕人來讀書寫作業。就像社區活動中心。」(星巴克林園門市:城鄉交界的社區活動中心 – Taiwan 2.0 ).
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星巴克林園門市 8/1 開幕。這也是高雄市最南端的星巴克。建物本身不大,倒是留了很多停車空間。郊區省道邊的門市大概都是這樣。
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「你不能只迎合大眾,也不能一廂情願地硬推。你必須驗證自己的想法,同理大眾的經驗不足與曾受過的創傷,引導人們理解、想像與適應改變的過程。熬過不安與顛簸,只要改變真的帶來好處,人們會很快接受的。」(為什麼大眾害怕改變? – Taiwan 2.0 ).
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人們害怕改變,不只來自對未知的恐懼,還有對改變過程的不了解,以及過去不好的經驗。而這又與我們從小所受的教育與文化有關。
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「這個時代,愈來愈多人日出而作、日入而息。不應酬,沒有夜生活,生活愈來愈簡單、健康。大趨勢就是回到工業革命之前的田園生活節奏。」(日出而作,日入而息:高齡化時代的生活新常態 – Taiwan 2.0 ).
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這個時代,愈來愈多人日出而作、日入而息。不應酬,沒有夜生活,生活愈來愈簡單、健康。大趨勢就是回到工業革命之前的田園生活節奏。
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「台灣人總是目的性太強。什麼事都先問有沒有成功模式可以參考。跳過所有過程,直接有答案最好。日常生活中,最愛騎機車從門口到門口,多走幾步路都是浪費時間。機車就是我們失控的命運遙控器;汽車也是。」(不要為了節省時間跳過了人生 – Taiwan 2.0 ).
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連日豪雨終於放晴。中午出門辦點事,我選擇步行。用每小時 6 公里的速度走了 1.2 公里,12 分鐘的身體活動。看似不多,但「能走就走,找機會走,儘量快走」是長期的生活紀律。
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「所謂永續或社會責任,聽起來高深,其實就是『你好,我也好』。彼此尊重,互相照顧,共創價值���也讓社會整體變得更健康,更有韌性。」(每個人都是周處:改變世界要從改變自己做起 – Taiwan 2.0 ).
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我們習慣把麻煩外包、自己享受便利,卻常忘了那段美好體驗背後對他人造成的辛勞,與對社會造成的負擔。還要嫌東嫌西,就是忘了嫌自己。其實,每個人都是周處。
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「教養說起來很簡單。懂得同理、尊重、回報、共創價值。但也很難。很多人一輩子都沒有。」(教養,比什麼都重要 – Taiwan 2.0 ).
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有時我會驚訝,社會上竟有這麼多人不懂基本的做人處事之道。尤其他們多半受過良好教育,有穩定職涯,有些甚至已退休。徒長年歲,未增智慧。
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「最好的心態就是接受『有些人的能力與視野到頂就那樣了』。你只需要過好自己選擇的生活。活出快樂、有價值的自己,就像提供了一個真誠的選項,行銷一套好的產品與服務。有人想要,你就拉一把。其餘的就隨緣了。」(每個人都活在自己的小小世界 – Taiwan 2.0 ).
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多數人一輩子就活在自家與辦公室兩個空間。這兩個空間對他們來說就是世界的全部。能力與視野到了某個年紀就大致定型了,到頂也就是那樣。
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