Sicherheitsmaßnahmen sind essenziell, machen aber oft das Kundenerlebnis unnötig kompliziert – das muss nicht sein. Wie es besser geht, zeigt dieser Beitrag. #CX #Security

Autonome AI Agents sind die Zukunft im #Kundenservice. Sie agieren eigenständig und unterstützen Serviceteams. Doch die Innovation bringt auch Risiken mit sich. #AgenticAI

Wir expandieren in Ägypten: An dem #Offshore Standort kommen 5.000 neue Arbeitsplätze dazu. #Outsourcing #CX #Egypt

Traditionelle #KPIs zur Erfolgsmessung im #ContactCenter reichen nicht mehr aus. Warum ist das so und welche Rolle spielt #AI?

#Kundenservice in mehreren Sprachen anbieten? Das geht mit unseren #RealTimeTranslations #EverTranslate. Dabei kann der Fokus voll auf den Fähigkeiten der Mitarbeitenden liegen, nicht nur auf Sprachkenntnissen. #RTT #AI

Erfolgsmessung im #ContactCenter: Was sind die klassischen KPIs? Und: Sind diese überhaupt noch zeitgemäß? Antworten gibt's auf dem #Foundever Blog:

Was ist eine #CcaaS-Lösung, welche Vorteile hat sie und warum geht nicht mehr ohne im #ContactCenter? #Cloud #Foundever

#ContactCenter Basics: Mit KPIs den Erfolg messen ist essenziell. Auch wenn #AI dies heute mehr und mehr beeinflusst, ist der #NPS nach wie vor eine feste Größe. Was genau kann die Kennzahl leisten?

Best Practice: Wie ein autonomer AI Agent bei einer großen Autobank Kundenanliegen löst - ganz natürlich dank #GenAI und effizient. #AgenticAI #AIAgents #Foundever

In eigener Sache: Als „Outsource Partner of the Year” überzeugte #Foundever auf ganzer Linie und wurde mit dem 2025 Excellence in Customer Service Award ausgezeichnet. #Awards #CX

Messen Sie die Leistung Ihrer #CX und identifizieren Sie Verbesserungspotenziale! Wir helfen Ihnen dabei mit dem #Foundever #SuccessProgramm. #CX #CustomerExperience #BPO

Heute ist #Diversity Tag - und wir sind dabei! #Vielfalt ist eine Haltung und fester Bestandteil unserer Werte - nicht nur heute. Weil es für uns wichtig ist, Verantwortung zu zeigen.

Genau vor einer Woche haben wir unser neues Headquarter in #Berlin Neukölln eröffnet! Warum wir darauf so stolz sind und wie der Tag verlief, erfahren Sie hier. #Foundever #Opening

#GenAI ist das nächste Level im #Kundenservice und ein Muss für jeden #CX-Anbieter. Wie lässt sich das volle Potenzial der Technologie nutzen und ein Wettbewerbsvorteil schaffen? #AI #CustomerExperience

82% der Onlinehändler und Brands verlieren Millionenumsätze ohne mehrsprachigen Support. So schaffen sie Abhilfe. #CustomerExperience #CX #Foundever #MultilingualSites #BPO #Retail

Sicherheit im #Homeoffice zu gewährleisten braucht zusätzliche Maßnahmen, die über den Schutz des Unternehmensnetzwerks hinausgehen. Hier ist #Checkliste, um Risiken zu minimieren und Daten zu schützen. #Homeoffice #CyberSecurity #RemoteWork

Um das volle Potenzial von #GenAI auszuschöpfen, sind die richtige Technologie und eine ganzheitliche #AI-Strategie notwendig. Der Report von #ISG und #Foundever verrät mehr Details. Hier geht's zum Download:

Next Level #Kundenservice: Mit #EverTranslate sprechen Servicemitarbeitende jede Sprache - für eine leichtere internationale Expansion ohne Sprachbarrieren. #AI #GenAI #RealTimeTranslations

🏆 Wir haben den Best Place to Work 2025 Award gewonnen! Die Auszeichnung bestätigt: Bei uns stehen die Mitarbeitenden, Weiterentwicklung und ein inspirierendes Arbeitsumfeld im Mittelpunkt. Für ein happy Team und gute Ergebnisse. #BestTeam #Award #CX

Wir expandieren und erweitern unseren Offshore-Standort in Ägypten. In den kommenden vier Jahren werden dort 5.000 neue Arbeitsplätze entstehen. #Offshore #Outsourcing #CX #Egypt