江藤 遥平 │ ホテルのD2Cマーケ勉強中
@eto_hotel
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“直販を高めて、宿泊業界の生産性を上げたい”という想いで発信中。 海外のホテルマーケ事例やデータを咀嚼し、D2C視点でのヒントをまとめています。 UI/UX・ブランド・CRMまで、現場で活かせる気づきを毎日整理しています。 宿泊予約SaaSのCHILLNNでホテルの直販プロダクトに携わっています。
Joined November 2025
ホテルの満足度を高めるフレームとしてとても役立つなと感じながら拝読しました！ 一方で業界の生産性が低い遠因として価格に対し求められるサービス品質が高すぎる問題があると感じており、共通的な事前期待を上手にコントロールするコミュニケーションのHowみたいなのもぜひ知りたい...!
ホテルは「加点方式」ではなく「減点方式」で評価される｜田中幹人 @mikito_tanaka
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【想像以上に検索→AIに旅探しが移行している...!】 ・Phocuswrightがアメリカの旅行者1500名弱に行った調査 ・旅探しで最もよく使う情報ソースを質問 ・「生成AI」を選んだ人が前期7%に対して今期15% に増加 ・代わりに「検索」が46%→36%に急落 ・特に世帯年収や旅行への支出が高い層に顕著
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クラシコム青木さんが採用について語る記事 https://t.co/3y6vE4lbQP >僕らは、会社を中心としてお客様のコミュニティーが同心円上にあると捉えています。(中略)ファンにとっては、コミュニティーの中心が一番幸せそうで求心力があるからです。
exp-d.com
顧客体験を考える上で、サービスや商品を“提供する人”の存在は無視できない。 たとえば、サービス提供者の熱心な姿は顧客に影響する。逆に、顧客が優れた体験をできている状態をみて、サービス提供者に影響をもたらす。…
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採用のnoteだけど、ホテルのマーケとも連動していて面白い...! 直販＝採用は言い過ぎだけど、ブランドのコアなファンをつくるというゴールは共通していそう。 『北欧、暮らしの道具店』青木さんが9割を元顧客から採用する採用を宝塚に喩えられていて近いものを感じました！
最近知人がやっている会社の採用方針について相談を受けたときに、改めて自分たちがやってることを振り返るとホテル業界の中でもだいぶ特殊な採用広報を実践しているな…と思い、noteにまとめてみようと思ったのです。 どんな業界の方にも見ていただける内容になったかなと思うので、ぜひ！
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ホテルマーケティングにおいてもCRMはますます注目されるようになっているけど、盲信しない距離感が大切なのだなと感じました。 動くきっかけづくりという点ではこちらのnoteで整理されていたB=MATという式を頭に入れておくのも良さそう https://t.co/wPjSDcwjpb
note.com
新入社員のこばかなさんが、「こばかなスケッチ」という自分企画を頑張っている。THE GUILDでの日々の仕事と、読書で学んだことを、一枚のスケッチにまとめるチャレンジだ。 彼女のスケッチが溜まってきたので、復習とサポートを兼ねて、解説を書いていきたい。第二回はこの絵。 行動 = 動機 × 実行能力 × きっかけ 今回のこばかなさんのイラストは、「フォッグの消費者行動モデル」という概念モデルだ...
まず、CRMとは何か(ﾈｯﾄﾘ 私もお世話になっている大先輩が「CRMは幻想」と言うと、主に九州単品通販の神様が東京に攻め入るんじゃないかなといった勢いで批判の大合唱でしたが、それはつまり「CRMは… (残り411字) https://t.co/6VYgka929u
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ゲストも大変だ... >ドースト氏はカナダのモントリオールにあるソンダーの宿泊施設に週末滞在していたが、先週日曜日の午後、月曜日の午前9時までに部屋を退去しなければならないというメールを受け取った。ソンダーとマリオットとのライセンス契約が「無効」になったためだ https://t.co/eDeAyxWLAe
edition.cnn.com
Patrick M. D’Aoust probably didn’t expect his anniversary trip to end early, but he definitely didn’t think he’d have just 15 minutes to vacate his room.
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【Airbnbのライバルとまで言われたSonder破産申請の理由】 ・「自社で物件を借り、短期貸借」モデルだったが固定費が重く利益がだせない ・コロナ禍が直撃 ・救世主だったMarriottBonvoyとのシステム統合が大幅に遅れ、なおかつ参加したことで収益が急減 （↑Marriottはこの見方には同意していない）
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■避けるべき ・「部屋を見つけ、空き状況を確認し、安心できること」以外の様々な情報を表示しすぎてしまう ・手数料を隠す ・偽りの緊急性（「残り◯室」「◯人が検討中」）
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直販向上ツールREVINATEがまとめたサイト改善チェックリスト良い ■前提 旅行業界の平均CVR2.4%、カゴ落ち率も85% →自サイトのベンチマークに使えそう ■やるべき ・ステップをシンプルに、CTAを明確に ・価格を早く表示 ・直販インセンティブの強調 https://t.co/m5y7rejH5y
revinate.com
Discover the top do’s and don’ts of turning travel lookers into bookers, what’s driving browsers away from your hotel, and how to fix it.
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そんなメディアのスペシャリスト、バリーさんがAIが旅行業界に与える影響を語っている ・AIによってGoogleによる検索の独占は終わる ・旅行業界から仲介業者がいなくなることはない。旅があれば必ず仲介業者がいる https://t.co/dKtY8n72L3
webintravel.com
I’ve long been a fan of Barry Diller, so when he walked onto the Phocuswright Centre Stage in San Diego, 20 years after his last appearance, I was all agog with anticipation – as were the delegates...
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Expediaグループの会長バリー・ディラー、パワフルだ ・3-40代は映画・テレビ業界で活躍。「サタデー・ナイト・フィーバー」や「ザ・シンプソンズ」を生み出す ・50代でテレビショッピングの台頭に目をつけQVCを成長 ・その後、出会い系アプリやOTAの成長を予見し投資に成功 https://t.co/0AfAHMvcgP
forbesjapan.com
よき指導者という意味の「メンター」。自分の信じる道を進みながら、ディズニーやウーバー、ペロトンのCEOをメンターとして育てた男の哲学とは。世界でも、バリー・ディラーほど優れたメンターはいないだろう。彼のかつての部下たちは、いまや名だたる企業...
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前のこの考察にも似ている。 「このブランドが好きだから」のロイヤリティではなく、「最も安い選択肢が見つかり手間が少ない場所」としてのロイヤリティなんだろうな。 大手ブランドのロイヤリティプログラムがOTA化しているとも言えそう
【ロイヤリティを作るには価格が重要！？】 Phocuswireが1000人のアメリカ人旅行者に行なった調査より ・ロイヤリティを示す行動は高いお金を払うことではなく長期的に利用し続けること ・繰り返し利用する最大の要因は価格 元も子もない話だけど、1旅行者としての自分の心理もそうだな…
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ロイヤリティプログラムの会員数は増えているが、それはロイヤリティが増している訳ではなく、単に入会ハードルが下がったからでは？という考察 Hotel Guests Have Never Been More (Dis)Loyal, But Some Brands Get It | By Adam Mogelonsky and Larry Mogelonsky
hospitalitynet.org
Attending 2025 NYU International Hospitality Investment Forum (IHIF) in early June in New York, one common remark amongst keynotes and panelists was to point to the huge growth of loyalty program...
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京都のホテルをGoogle Mapで調べてみると... 25軒のうち... ・Bluepillowが上位に表示（スポンサーを除く）されている数は16軒（64%） ・16軒のうち14軒はAgodaに接続 ・Agodaに飛んでみるとクーポン割引というのが適用されている（Google Mapから直接Agodaに飛ぶと適用なし）
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海外レビューサイトのTrustpilotの評価はなんとも言えない。普通に予約できている人もいれば、正常に予約できていなかった・予約したホテルがなかったなどの声も存在 https://t.co/MXMsbOC4Zp
trustpilot.com
Do you agree with Bluepillow 's TrustScore? Voice your opinion today and hear what 634 customers have already said.
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この記事の体験談はかなりひどいのだが、Bluepillowが悪いのかホテルが悪用しているのか分からんな 【謎の海外ホテル予約サイト】「 https://t.co/FHmsg9ex0G」や「https://t.co/VuoojGI8DN」をGoogleマップ経由で使ってみたら毎回キャンセルを食らう件について
enjoy-beach-life.com
海外予約サイトと言えばagodaやBooking.comが有名。最近はTrip.comも使いやすい。海外旅行が趣味の方なら1度は使ったことがあると思うし、日本でもagodaはバナナマンがCMに出演している。自分も昔からお世話になっている予約...
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