Provides customer success use cases covering onboarding strategy, competitive research, account planning, data analytics, and visual communication for customer success teams. It enables fast,...

CS HACKは、カスタマーサポートやカスタマーサクセスの悩みを匿名で相談できるCS特化型のQ&Aサービスです。

カスタマーサポートチームから全社員に向けて定期的に情報を発信していく仕組み作りの一環として、社内報の作成を検討しております。 どういった問い合わせがありそれをどう解決したか、VOCの共有等検討しておりますが、もし過去にCS発信の社内報作成の経験がある方がいらっしゃいましたら、どのような内容で作成されていたかを参考までにお伺いできますと幸いです。

前職は創業10人くらいの会社でCS担当してました。家族みたいな雰囲気で、開発もすぐ横にいて、お客さんの声をダイレクトにプロダクトに反映できる、そんな環境でした。 1年前、時価総額何千億の超有名SaaS企業に転職。給料も上がったし、海外で評価される企業のCSチームで働けて嬉しかったんです。ただ、入ってみたら想像と大きく違っていました。 マニュアル通りの対応、数値目標、レポートの山。プロダクトへ...

大手メーカーの一部門で使ってもらってたんですが、担当者の退職で解約になりそうです。 事の発端は「後任が来たら引き継ぎお願いします」って頼まれたこと。1時間くらいのMTGをお願いしたら、後任者から「使い方がわからない」「前任者の判断で導入されたサービスは見直す」という話に。結局2回MTGしましたが、全く理解する気がない様子でした。 去年から使ってもらってて、前任者とはいい関係だったんです。チャ...

# 2年ぶりの開催！人生が変わる17分のプレゼンバトル！ このイベントは、世界で初めての「カスタマーサクセスマネージャー向けピッチバトル」です。 過去7回のバトルでは、多くの企業とCSMが挑戦し、悔しさの敗北と栄光の勝利を生み出してきました。 1年に1度、カスタマーサクセスに関わる人間が最もかがやく日、予選と決勝を合わせて17分の極限の戦い。 それが、このカスタマーサクセス天下一武闘会なのです。...

年末のお祭り！カスタマーサクセス向けピッチバトル！ライバルに勝って、賞金50万円を獲得しよう！

オンボのたびに聞かれる質問をまとめて、カテゴリ分けして、検索もできるようにして、社内でも「よくできてる」って言われてたFAQなんですけど、最近ログ見たら全然アクセスされてなくてマジでへこみました。 しかも「これFAQにありますよ」って言っても「あ〜見てなかったです」みたいな反応多くて、作って終わりになってる感がすごいです。 導線も貼ってるし、メールにも毎回載せてるんですけどね…。FAQって、...

Salesforce CEO Marc Benioff was upset. Last fall, one of his technical teams told large Salesforce customers that using Agentforce, the software firm’s new artificial intelligence for automating...