Este mes se celebra la #GovJam en muchos rincones del mundo. Este año no hemos podido organizar una en Zaragoza, pero, en cierto modo, sí hemos celebrado una. 🎉Porque el 5 de nov estuvimos trabajando con ayuntamientos de toda España en un formato que comparte la misma esencia.

Y un agradecimiento especial a @ludita y a @Nodrizismo por hacerlo despegar desde el mejor lugar posible. 🚀 📅 Nos vemos en Madrid el 4 de noviembre.

Lo firmamos dos personas, pero lleva dentro a todo el equipo de @Fractal_UXSD, a nuestros clientes y compañeros de viaje. Gracias 💛

Este es el libro que me habría encantado leer hace 15 años, cuando buscábamos cómo pasar del entusiasmo del diseño a la práctica transformadora.

En su día, This is Service Design Thinking nos marcó. Pero echábamos de menos algo: 👉 cómo se aplica el proceso de diseño paso a paso, 👉 con un caso real, 👉 con las herramientas en acción. Ese hueco es el que hemos querido llenar.

Es un recopilatorio de nuestras formaciones, aprendizajes y herramientas que hemos usado en decenas de proyectos. Para todos los públicos. Para todos los retos.

Hemos escrito un libro. Y, como todo lo que hacemos, está orientado a la acción. 🚀

En el planeta diseño pasa algo parecido: en cada proyecto vivimos años de conocimiento concentrados en unas cuantas semanas. Y eso es lo más fascinante de este oficio: que cada nuevo reto te regala una vida distinta.

A veces pienso que trabajar en diseño se parece a estar dentro de la peli Interestelar. Allí, el tiempo se curva: en un planeta, unas horas equivalen a años en la Tierra.

Nuestros clientes suelen sorprenderse de lo rápido que entendemos su mundo, pero el secreto está en la forma de aprender del diseño: aprendizaje desde la experimentación, desde el ponerse manos a la obra.

Los profesionales del diseño vivimos muchas vidas. Cada proyecto es una, y cada una dura lo que dura un proyecto.

Cada proyecto nos obliga a entrar en un universo nuevo: un día te conviertes en aprendiz de oncología, otro en explorador de un proceso industrial, otro en observador de cómo se tramita una jubilación.

🪐 En el planeta diseño, el tiempo se curva. La velocidad del diseño no está en hacer, sino en aprender. Porque para diseñar, antes hay que aprender. Y hacerlo muy deprisa.

📺 Puedes ver parte de ese trabajo en este vídeo del evento: https://t.co/L6SADr6Mdr

El evento no solo fue una oportunidad para escuchar a Xènia, sino para ver cómo este enfoque ya está en marcha: personal de lo público compartió proyectos reales de diseño, innovación y tecnología.

🔄 Diseñar servicios es, entonces, acompañar procesos vivos, con la humildad de saber que no todo depende de ti, pero sí del cuidado con el que intervienes.

🐜​ Los servicios son sistemas vivos en movimiento, son un velero que busca el equilibrio en condiciones cambiantes. Y por eso, las soluciones no pueden ser definitivas: son precarias, provisionales, siempre en beta.

🏃‍♀️​ Desde la Lógica Dominante de Servicio, el profesional del diseño no puede quedarse en la estrategia o el concepto: tiene que estar presente en la implementación, donde el valor se convierte en valor de uso.

🤝​ Diseñar un servicio es una promesa de valor que solo se valida en la experiencia real del servicio. Antes de su uso, no es más que una hipótesis de valor.

🌱 Diseñar un servicio es comprometerse con lo que no se puede controlar. El pasado 11 de junio, en el evento “Personas que hacen el cambio” del @GobAragon - @SDA_aragon , Xènia Viladàs compartió reflexiones que me siguen resonando: