Mensen zijn de basis voor het leveren van een goede klantbeleving. Zonder een veilige en gezonde omgeving voor je medewerkers is er geen basis om voor klanten te kunnen zorgen.

Klantinzichten beschrijven latente behoeftes van een klant. Als je deze inzichten kunt verkrijgen, betekent dit dat je in staat bent om je (potentiële) klanten te begrijpen op een dieper niveau.

Als je tegenwoordig als organisatie onderscheidend wil zijn ten opzichte van je concurrentie, is het zaak je te focussen op een optimale klantbeleving. Maar hoe kun jij jouw klanten daadwerkelijk goed van dienst zijn?

De verzekeringssector blijft één van de grootste investeerders in technologie voor procesoptimalisatie. Technologieën met betrekking tot de optimalisatie en verbetering van de customer experience liggen aan de basis. https://t.co/Z1VWPpomGm

Consumenten zijn niet langer geïnteresseerd in het kopen van ‘slechts’ een product, maar zijn steeds vaker op zoek naar een beleving. Zo zijn millennials bereid om meer te betalen voor ervaringen dan aan fysieke producten. https://t.co/7nCGMnVbR6

Excellente klantervaring levert veel meer op dan het per se willen uitnutten van klantdata die je hebt. Slaag je erin bijzondere verhalen te creëren en specifieke groepen aan te spreken, zorg wel dat de mensen in het contactcenter dezelfde taal spreken. https://t.co/PP2zON8IYB

Met humor succesvol klanten vinden en aan je binden? Wat de ene klant uitermate grappig vindt, is voor de ander pure ongein. Toch is humor een middel dat zeker bij kan dragen aan het vinden en aan je binden van klanten, mits de juiste snaar wordt geraakt. https://t.co/h9K6JdhT7c

CX management heeft in korte tijd een enorme vlucht genomen. Soms is het een loze kreet, maar steeds meer organisaties zijn bezig om klantbeleving goed te organiseren. Dit inspireert en het onderwerp staat dan ook hoog op de agenda binnen veel bedrijven. https://t.co/4DbuiBhZVk

Een hoge NPS is een middel en geen doel op zich. Gebruik je het op een positieve manier? Dan motiveert het als de NPS stijgt, doordat omdat je maandenlang met het verbeteren van een proces aan de slag bent geweest. https://t.co/YZF6XaUzGR

Bij het creëren van loyale klanten begint het met het goed te definiëren welke loyale klanten je wenst. Sommige klanten gun je namelijk aan je concurrenten. Ze kosten meer dan je lief is. https://t.co/6mtuLDWmIL

Luisteren naar klanten begint al bij de strategie. Een succesvolle CX-strategie verbetert de betrokkenheid van klanten. Welke rol kan Artificial intelligence spelen op het gebied van cx? https://t.co/43tFVTkTyN

Bedrijven hebben moeite met hun CX-strategie af te stemmen op de klantfeedback. Slechts een klein deel van bedrijven definieert en monitort de waarde die customer experience toevoegt. https://t.co/elrDOEFiIU

Organisaties hebben grote moeite hun klantbelevingsstrategie af te stemmen op de feedback van de klanten.

De klant is degene waar we het voor doen. We willen allemaal klanten die meer kopen, langer blijven en positief aanbevelen. Het is belangrijk om de klant te betrekken bij het verbeteren van de klantbeleving. Hoe kan je dit doen? https://t.co/lmZsvEQfi2

De employee journey en de customer journey zijn nauw met elkaar verbonden. Pas wanneer medewerkers een optimale employee experience hebben gedurende de hele employee journey, kunnen zij elke dag het beste van zichzelf geven. https://t.co/s67TT6jgqj

Medewerkers krijgen energie als ze klanten écht kunnen helpen en de ruimte krijgen zelf oplossingen voor hun problemen te bedenken. Organisaties die dit goed beheersen, draaien op positieve klantenergie. https://t.co/2W5Paq7ZUy

Dit is misschien wel het best bewaarde geheim in gastvrijheid. Wist je dat taal jouw klantbeleving kan maken of Breken? Hoffelijkheid, emotie en proactiviteit zijn hierin de basiselementen. https://t.co/z7eOHvNIym

Nu aspecten als prijs en productkwaliteit niet langer voor een duidelijk onderscheid tussen merken en organisaties zorgen, is de verschuiving van de aandacht naar de klantbeleving – offline en online – bijna een vanzelfsprekendheid.

De verbetering van de customer experience als drijfveer voor innovatie.

Hoe kan je de klantbeleving optimaliseren, met als uiteindelijk doel het creëren van loyale klanten? https://t.co/AB6xwq3jYT