Roger Mina
@RogerMinaC
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Gerente General EMCALI | Doctor en Ingeniería de Energías y máster en Gerencia y Política de @Penn_state Ingeniero Mecánico @univallecol
Joined July 2022
¡Transformar a @EMCALIoficial es transformar a Cali! Estamos saldando deudas históricas: modernizamos redes de acueducto y alcantarillado con más de 30 años de rezago, saneamos las finanzas y lideramos proyectos sostenibles para cuidar la ciudad y pensar en el futuro. Pero,
Desde hace casi 100 años, @EMCALIoficial ha estado al servicio de los caleños y del Pacífico. 💚 Hoy organizamos nuestras finanzas, lideramos proyectos sostenibles y modernizamos redes con más de 30 años de rezago. La transformación ¡ya empezó!
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Estamos felices de entregar una nueva cancha iluminada para los niños y jóvenes de nuestra ciudad. 🙌🏾 Las luces LED instaladas en la cancha del barrio El Retiro crean un espacio más seguro para el deporte, los sueños y la convivencia de las familias. Ya son 48 canchas y/o
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Estamos orgullosos de anunciar la llegada de los primeros equipos vactor modelo 2026 al país… ¡y son de EMCALI! Con esta tecnología avanzada para el mantenimiento y limpieza del alcantarillado, ponemos al usuario en el centro de todo y garantizaremos un servicio más eficiente,
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Desde enero opera nuestro nuevo Contact Center con más de 150 agentes para escuchar y atender a los caleños 24/7. Esta semana abrimos el nuevo Centro de Experiencia 👉 https://t.co/Kf2TfCQWQ6 y pronto lanzaremos App, ChatBot y WhatsApp Bot. Sabemos que falta mucho, pero cada
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La sequía redujo el caudal del río Meléndez. La CVC nos autoriza 300 L/s, pero hoy solo logramos 180 frente a una demanda de 550, aumentada por asentamientos irregulares fuera de la cobertura de EMCALI. Con rotación y carrotanques acompañamos a la ladera. El agua es un derecho
El agua es un derecho fundamental y cuidarla es tarea de todos. En época de sequía, nuestra captación en el río Meléndez baja de 300 a 180 L/s. Por eso necesitamos del compromiso ciudadano para ahorrar y garantizar el suministro en las laderas.
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Seguiremos gestionando soluciones sostenibles, siempre dentro del marco legal y técnico que nos rige. Asimismo, concejal, le extendemos la invitación a realizar una visita conjunta a la Planta La Reforma. Desde @EMCALIoficial , mantenemos nuestra disposición al diálogo y al
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Aun con estas limitaciones, hemos implementado acciones para mitigar el impacto en las comunidades afectadas. Para EMCALI, el agua no es solo un servicio público: es un derecho fundamental, especialmente para quienes más lo necesitan.
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Pero ¿cuál es la situación? Que hoy EMCALI solo logra captar 180 l/s frente a una demanda estimada de 500 l/s. Parte de esa demanda proviene de asentamientos no legalizados, a los cuales el marco regulatorio vigente nos impide atender con servicios formales. Usted conoce esta
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Además, la captación concesionada al Club Campestre se encuentra aguas abajo de la Planta La Reforma, por lo que no interfiere con el caudal que EMCALI capta para su operación. Aunque el Club también dispone de una acometida de EMCALI, su uso es esporádico y se conecta a la red
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La @CvcAmbiental otorgó a EMCALI una concesión de 300 l/s del río Meléndez para abastecer el sur y la ladera de Cali. Esta misma autoridad también ha otorgado concesiones a otros usuarios, como el Club Campestre. Es importante aclarar que @EMCALIoficial no administra ni autoriza
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Gracias por su interés, concejal @AnaErazoR. Su intervención permite aclarar aspectos clave sobre la cobertura y responsabilidades de EMCALI en el abastecimiento de agua en el sur de Cali.
Una pregunta para el gerente @RogerMinaC: ¿El Club Campestre tiene suministro de agua pleno y sin interrupciones? ¿Cuánta agua consumen a diario para mantener canchas de fútbol, golf y jardines, mientras más de 150 mil personas de las comunas 18 y 20 esperan un carro tanque para
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Como siempre, concejal, desde EMCALI estamos atentos a compartir información, escuchar a la ciudadanía y construir juntos el camino de recuperación de nuestras empresas públicas. Las puertas están abiertas para usted y para el Concejo cuando quieran visitar el Contact Center.
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A la fecha ya mejoramos los indicadores de atención, de servicio y disminuimos la tasa de abandono. Demostrando que cada vez más usuarios son escuchados y atendidos en sus solicitudes.
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Cabe mencionar que la operación del Contact Center se realiza desde Cali, en el barrio San Vicente, cumpliendo lo estipulado. Las cifras corresponden al valor total de un contrato que incluye tecnología, soporte técnico, talento humano, monitoreo de calidad y operación 24 horas
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Hoy contamos con atención 24/7, un sistema moderno atendido por más de 160 personas entre agentes y personas de staff o personal administrativo, todos contratados en la región. Operamos con 121 estaciones de trabajo y atendemos más de 3.400 llamadas diarias. Es una transformación
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Por años, la atención a los usuarios fue una de las mayores fallas de EMCALI, personal reducido, horarios limitados y miles de solicitudes sin respuesta. Era uno de los mayores puntos de reclamo ciudadano por lo que se hacía urgente transformar ese sistema.
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Concejal @AnaErazoR, gracias por abrir este espacio de diálogo. Desde @EMCALIoficial queremos explicarle, con total transparencia, cómo estamos transformando la atención al usuario.
Gerente @RogerMinaC, ¿después de pagar $34 mil millones lo que le queda a Cali en julio del próximo año es solo un local bien alquilado en el norte de la ciudad? ¿De verdad la operación en San Vicente cuesta $2 mil millones al mes? 🤔 Venga, invítenos… para que los caleños
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Cabe mencionar que la operación del Contact Center se realiza desde Cali, en el barrio San Vicente, cumpliendo lo estipulado. Las cifras corresponden al valor total de un contrato que incluye tecnología, soporte técnico, talento humano, monitoreo de calidad y operación 24 horas
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Hoy contamos con atención 24/7, un sistema moderno atendido por más de 160 personas entre agentes y personas de staff o personal administrativo, todos contratados en la región. Operamos con 121 estaciones de trabajo y atendemos más de 3.400 llamadas diarias. Es una transformación
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Por años, la atención a los usuarios fue una de las mayores fallas de EMCALI, personal reducido, horarios limitados y miles de solicitudes sin respuesta. Era uno de los mayores puntos de reclamo ciudadano por lo que se hacía urgente transformar ese sistema.
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¿Qué es más urgente: que haya energía o que sea renovable? En la #CumbreAmbiental2025 mostramos los proyectos en marcha de @EMCALIoficial que impulsan la transición energética, pero sobre todo, los que garantizan acceso al servicio para quienes más lo necesitan. Con voluntad
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