顧客視点のマーケティング、ブランディングを支援するインターブランドジャパン（東京・渋谷）は2023年6月21日、「顧客体験価値（CX）ランキング2023」を発表した。1位は帝国ホテル、2位にサイゼリヤ、3位にファンケルがランクイン。22年1位の丸亀製麺は4位、21年1位の星野リゾートは9位だった。

本連載ではアリーナ（享受価値を軸にした競合群）の考え方やアリーナに基づいた調査結果を紹介してきた。今回は個別ブランドの価値向上におけるアリーナの意味についてひもといていきたい。

前回はアリーナ（享受価値を軸にした競合群）の定義や、それがブランド価値にどんなインパクトがあるのかを紹介した。ここではどんなブランドが各アリーナで想起されるのかを中心に見ていきたい。

ブランド価値伸長トップ5の一つである「ダイキン」は、「空気で答えを出す会社」としてブランドが浸透している。これは、顧客視点で享受価値にフォーカスする「アリーナ」を軸としたブランディング戦略による躍進だ。

ブランドコンサルティング大手、米インターブランド傘下のインターブランドジャパン（東京・渋谷）が、消費者目線で捉えた新たな競合環境を分析したリポートをまとめた。学びなどの分野で同業他社だけでなく、異業種が競合になる傾向が明らかになった。無形資産であるブランド価値をどう高めるべきか、企業にはブランディング戦略の再構築が求められている。企業を取り巻く事業環境は、これまで以上に目まぐるしいスピードで変

　自社のビジネスが社会にもたらす価値とは何か。それを言語化し、パーパスとして掲げる企業が増えている。しかし、パーパスを現実の商品やサービスに結び付け、顧客に正しく伝えている企業は多くはない。ではパーパスを軸に顧客体験を高め、共感・支持されるブランドを作るためにはどうすべきなのか。本記事ではインターブランドジャパンの東氏に、パーパスを結び付けマーケティングに活かしていくために必要な視点や成功事...