De klant van nu wil zowel menselijke hulp als selfservice, zeker zijn van privacy en ook gepersonaliseerd contact. Hij wil alle keuzes hebben en die tegelijkertijd moeiteloos kunnen maken. Hoe zorg je dat jouw organisatie klaar is voor de toekomstige klant?

Consumenten anno 2021 willen niet altijd meer de klantenservice telefonisch bereiken, maar geven vaak de voorkeur aan hun favoriete kanaal. Wanneer ze je op een kanaal naar keuze kunnen aanspreken, is de drempel minder groot om je bedrijf te benaderen.

What do you want to know?.

Communicatie via social media blijft groeien in 2021! Bedrijven zetten WhatsApp, Messenger, Twitter, en andere social media steeds vaker in om content te delen. Hoe richt je dit goed en efficiënt in? #klantcontact #socialmedia #communicatie

”Onze afdeling administratie is normaal gesproken bereikbaar op een vast telefoonnummer. Als klanten hier naar toe bellen, gaat de telefoon over toestellen op de afdeling. Super makkelijk, tenminste als je aanwezig bent.”. Hoe regel je dit vanuit huis?

Waar zou jij meer over willen weten? Laat het ons weten in de comments. #cocreatie #kennisdelen #klantcontact

Op zoek naar een telefoniesysteem waarmee je wel thuis kunt werken? Een systeem dat flexibel op- en af kan schalen naar jouw behoefte? Onze IPBM telefonieoplossing biedt dit en meer. Kijk voor meer informatie #telefonie #klantcontact #thuiswerken

We blikken terug naar het afgelopen jaar en bedanken alle medewerkers van Pegamento voor hun inzet, flexibiliteit en steun in een bijzonder jaar!. #terugblik #nieuwjaar #medewerkers

Thuiswerken. We zijn er inmiddels al behoorlijk aan gewend. Intermediair en de Nationale Vacaturebank deden onderzoek: de helft van werkend Nederland wil ook na de coronacrisis in ieder geval gedeeltelijk blijven thuiswerken. Maar hoe blijf je bereikbaar?

Contacten kunnen afhandelen op kantoor, thuis of zelfs in de trein? IPCM biedt de mogelijkheid contacten van alle huidige en toekomstige typen kanalen effectief af te handelen. Wat is hiervoor nodig? Alleen een webbrowser en internet verbinding! Benieuwd?

Namens alle medewerkers van Cloud Contact.

Twee collega's waren van de week onderdeel van de WFM-expertgroep van de Klantenservice Federatie. Tijdens deze sessie delen ze kennis en behandelen ze onderwerpen die betrekking hebben op WorkForceManagement (WFM) en klantcontact. #klantcontact #kennisdelen #expertgroep

Ben je nog bereikbaar voor je klanten? Schakel telefoongesprekken door die op het bedrijfsnummer binnenkomen naar medewerkers thuis via Microsoft Teams . Maak je bedrijf weer telefonisch bereikbaar, waar je ook bent. Collega Wayne laat in de video zien hoe

Nu door de pandemie steeds meer gesprekken online worden gevoerd helpt messaging tools bedrijven om efficiëntie te vergroten en de klanttevredenheid te verbeteren, stelt Matt Idema, Chief Operating Officer WhatsApp. Hoe richt je dit goed en efficiënt in?

Heb jij de bingokaart ondertussen al vol? Wat ben je nog meer tegengekomen? Let us know!. #bingo #onlinemeeting #thuiswerken #klantcontact

Hoe zorg je ervoor dat jouw bedrijf telefonisch bereikbaar blijft voor je klanten? Tijdens ons gratis Webinar leggen we je in 20 minuten alles uit over de mogelijkheden van thuiswerken in combinatie met bellen naar vast en mobiel vanuit Microsoft Teams.

Even de mail beantwoorden via Outlook, ook nog de berichten via WhatsApp en de chat via LinkedIn. Oeps het bericht van die ene klant gemist via Facebook. Creëer overzicht en communiceer vanuit één platform over alle platformen. Benieuwd hoe? #klantcontact

Mobile-first wordt echt mobile-only! Met steeds meer focus op customer experience en het almaar toenemende internetverkeer via mobiele devices worden steeds meer services grotendeels geraadpleegd via mobiele telefoons (Ligtvoet, 2020). #trend #klantcontact #telefonie #mobiel

Je wilt jouw bedrijfsidentiteit houden ondanks dat je medewerkers vaak onderweg zijn, of wellicht wil je aan bepaalde privacy afspraken voldoen door mobiele nummers niet kenbaar te laten maken. Dat kan. Bellen met Microsoft Teams lost dat voor je op

Samen op één lijn voor een gezond en sterk Afrika! We zagen bij Amref Flying Doctors kansen om de belkosten drastisch naar beneden te brengen, door de medewerkers in Afrika gebruik te laten maken van onze IPBM app. Dus bellen vanuit Nederland naar Afrika via het internet.

De moderne werkplek is niet meer je eigen bureau op kantoor. Je werkt vanuit huis, op locatie of onderweg. Komt je vaste zakelijke nummer ook direct binnen op je mobiel of heb je twee telefoons? Combineer je zakelijke vaste én mobiele nummer op één toestel