عينك معاهم
@Ainakapp
Followers
8
Following
0
Media
1
Statuses
27
نحن عينك يا صاحب القرار معاهم في تفاصيل تجربة العميل ولو سألتنا من هم؟ الجواب ببساطة: عملاؤك
Joined July 2025
تشير دراسة داخلية لدى أمازون إلى أن العملاء الذين يعيشون تجربة إيجابية عاطفيًا لديهم احتمال أعلى بنسبة 50٪ للعودة والشراء مجددًا وفي تأكيد لذلك فقد أوضحت مجلة Harvard Business Review أن العملاء الذين يرتبطون عاطفيًا بالعلامة التجارية لديهم ولاء أعلى بنسبة 52٪ مقارنة بغيرهم
0
0
0
الذكاء الاصطناعي هنا يلعب الدور الأكبر اذ تطبق أمازون تحليل المشاعر على ملايين المراجعات يوميًا لتتعرف على النبرة العاطفية الحقيقية وراء الكلمات وتحول النتائج إلى تحسينات فورية في الخدمة والتجربة
1
0
0
لكن السر الحقيقي يكمن في كيف تسأل العميل؟ فبدلًا من الأسئلة التقليدية مثل "هل أعجبك المنتج؟" تطرح الشركة أسئلة تمس التجربة العاطفية مثل: ( هل شعرت بالثقة أثناء الخدمة؟ / هل واجهت إحباطًا أثناء الطلب؟ ) بهذه الطريقة لا تكتفي المنظمة بمعرفة ما حدث بل تفهم كيف شعر العميل حيال ذلك
1
0
0
تقوم استراتيجية قياس المشاعرعلى دمج البيانات الكمية مع التحليل العاطفي حيث تعتمد أمازون على: تحليل مراجعات العملاء، قياس الولاء عبر مؤشرات مثل NPS وCSAT, وتتبع سلوك العميل بعد التجربة لمعرفة إن كان سيعيد الشراء ام لا
1
0
0
هل تساءلت يومًا ما هو الشعور الحقيقي لعميلك بعد حصوله على خدمتك أو منتجك؟🧐 في عالم الأعمال اليوم لم يعد رضا العميل يقاس فقط بالأرقام أو المبيعات بل بالمشاعر التي يعيشها خلال التجربة وهنا تتفوق شركات مثل أمازون التي تبنت استراتيجية متقدمة تُعرف بـ قياس المشاعر (Sentiment
1
0
0
الشركات التي تتبنى هذا المنظور المتقدم لا تكتفي بجمع التقارير، بل تحولها إلى: - توحيد تجربة العملاء عبر جميع القنوات - تحفيز التحسين المستمر في جودة الخدمة وعمليات التشغيل ⚙️ - تمكين القيادات الوسطى والمشرفين ببيانات موضوعية عن أداء فرقهم الميدانية 👥 تكشف الدراسة أن العلاقة
0
0
0
لطالما نُظر للعميل السري 👤 على أنه أداة للتفتيش وقياس الامتثال، لكن دوره فالحقيقة يتجاوز ذلك بكثير تم تداول البحث الأكاديمي الحديث بعنوان "Mystery Shopping as a Strategic Management Practice in Multi-Site Firms" يقضي على المفهوم التقليدي للعميل السري، ليؤكد أن قيمته لا تكمن
1
0
0
وهنا يجي دور عينك معاهم 👤🔎 نقدم خدمة العميل السري نراقب ونقيم تجربة العميل من كل الزوايا: - جودة المنتج - تعامل الموظفين - سرعة الخدمة - تفاصيل المكان ونظافته 🫧 كلها عناصر تصنع الانطباع الأول اللي مستحيل يتكرر لأننا نؤمن إن: التجربة الممتازة = ولاء مستمر + سمعة قوية
0
0
1
#تجربة_العميل اليوم صارت أقوى من اي اعلان! العميل لما يعيش تجربة ممتازة هو بنفسه يصير مسوق مجاني للعلامة التجارية لكن لو التجربة سيئة! الكلام ينتشر أسرع من البرق ⚡
1
0
0
ديزني عندها مفهوم يسمونه Service Recovery: إصلاح الخدمة الموظفين مدرَّبين يحولون أي موقف سلبي إلى ذكرى سعيدة مثل: قسيمة مجانية 🎟️ أو صورة مع شخصية 🧚♀️ النتيجة هنا الضيف ما يتذكر المشكلة يتذكر كيف ديزني عوضته💥
0
0
0
🎭 الموظفين في ديزني ما يسمونهم موظفين، يسمونهم Cast Members لأنهم جزء من عرض كبير والزوار يسمونهم Guests✨ هذا مو مجرد تغيير كلمات…هذا تغيير ثقافة كاملة💡
1
0
0
👨👩👧👦 عميل ديزني هو كل شخص يدخل بوابتها طفل، شاب، أو حتى جد! عشان كذا ديزني تبني التجربة بحيث ترضي الجميع وتخليهم يخرجون بذكرى وحدة: السعادة✨ 🚏التجربة تبدأ من لحظة دخولك المواقف! كل لافتة، كل ابتسامة من الموظفين مدروسة 📑 ديزني تعرف إن الانطباع الأول = نصف التجربة 🎢
1
0
0
عام 2018 استقبلت ديزني أكثر من 157 مليون زيارة! بحسب تقرير Themed Entertainment Association 🎢.. بن�� مؤشر توصية عملاء (NPS) أعلى من متوسط السوق. ومعدل رضا العملاء وصل إلى 88% وفق تقارير تجربة العملاء
1
0
0
تجربة ديزني 🎢مو مجرد تجربة..هي مدرسة لفهم العميل! فكرت يوم مين عميل ديزني الحقيقي؟ طفل صغير متحمس يشوف ميكي ماوس ولا عائلة جات تقضي يوم عطلة؟ 🤔
1
2
4
وهنا يجي دورنا 👁️.. عينك معاهم يرسل لك عملاء سريين محترفين يعيشون التجربة مثل أي عميل حقيقي ويرجعون لك بتقييم واقعي يوضح لك: - نقاط القوة - مواطن التحسين - الفرص اللي ممكن تميّزك
0
0
0
وفقًا لدراسة من شركة Emplifi بالتعاون مع IDC %87 من الشركات يعتقدون أنهم يقدمون تجربة ممتازة لكن فقط 11% من العملاء وافقوهم😅 الفجوة هنا خطيرة لأن اللي تعتقده عكس اللي يعيشه عميلك فعلاً
1
0
0
فيه شيء أهم من جودة خدمتك..نظرة عميلك لها 👀 كثير من الشركات ما تكتشف نقاط ضعفها إلا بعد ما العميل يقرر يبتعد ويبحث عن تجربة تتجاوز توقعاته!
1
0
0
تتوقع عميلك راضي؟ 🤔 التجربة الواحدة تكفي لتغيير قرار العميل! 🚫 بحسب HubSpot – Customer Service States 73% من العملاء يوقفون تعاملهم مع العلامة بعد تجربة سيئة وحدة فقط! تابع معانا و اجعل تجربة عميلك تفوق توقعاته✨
3
5
1
#تجربة_العميل (Customer Experience) هي كل شعور أو انطباع يطلع فيه العميل بعد تعامله مع مطعمك مو بس من ناحية الأكل…من الاستقبال للتوديع، كلها بتفرق في قرار إذا بيرجع لك مرة ثانية أو بتكون الأخيرة.
0
0
0
العرض القوي يجذب عميل..لكن التجربة الممتازة تضمن رجعته! مع عروض #اليوم_الوطني_السعودي_95 🇸🇦 المهم قبل أي عرض فكّر كيف تحافظ على جودة الخدمة والتجربة حتى مع ازدحام الفروع وزيادة العملاء؟✨ شاركونا رأيكم وتجاربكم مع اقبال العملاء على الفرع مع العروض
0
0
0