การ pushback งาน หลายครั้งเป็นเรื่องจำเป็น และต้องอธิบายความจำเป็น รวมถึงไตร่ตรองด้วยว่าอะไรจำเป็นกว่า เกิดประโยชน์กับทีมหรือองค์กรมากกว่า โดยเฉพาะ knowledge work เขาไม่ได้จ้างเรามาแค่แขนขารับคำสั่ง แต่ให้ใช้หัวด้วย

ที่บริษัทเราจะบอกทุกคนที่รับเข้ามาว่า ไม่ว่าคุณจะชินกับ culture ไหนมา ภายใน 3 เดือน คุณต้องหัด speak up ให้ได้ แล้วผมจะแกล้งหลอกพูดอะไรที่ขัดแย้งกันเองบ่อยๆ ถ้าคุณไม่เอ๊ะ ไม่ท้วง ไม่น่าผ่านทดลองงาน

จะคิดได้ยังไงว่าตอนไหนควรรับ หรือควรผลัก? วิธีที่ถูกคือ manager of one ถ้าเป็นผู้จัดการของตัวเอง จะสั่งตัวเองทำอะไร เพื่อให้สอดคล้องวัตถุประสงค์หน่วยงานหรือองค์กรที่สุด ถ้ามันทำไม่ทันหรือต้อง bump งานสำคัญกว่าออกไป นั่นแหละคือเวลา pushback

วันนึงที่เราเป็นหัวหน้างานก็จะรู้เองว่า มัน keep track ได้ไม่หมดว่าใครมีงานอะไรบ้างอยู่ในมือ และแต่ละคนก็ทำแต่ละงานได้ด้วยสปีดต่างกัน หัวหน้าที่ดีต้องฟัง pushback และ feedback จากลูกน้อง เพื่อบาลานซ์ปริมาณงานในทีมอยู่แล้ว เรามีหน้าที่แค่ต้องสื่อสารกลับไป

สื่อสารแบบไหนเหมาะสม มีวุฒิภาวะ ที่ บ. มีกฎอีกสองข้อ 1. โฟกัสที่เรื่องงานหรือข้อเสนอแนะเรื่องงาน ไม่หาเรื่อง ไม่โจมตีนิสัย พฤติกรรมฝ่ายตรงข้าม 2. ถ้ามีใครทำให้ฟังผ่านๆ อนุมานว่าเราเข้าใจผิด ไม่ต้องไปบวก แล้ว escalate ขึ้นไปให้หัวหน้าระดับสูงกว่านั้นมาเคลียร์

@scomma มันจะมีนะ งานที่ไม่เคลียร์ cut หรือเป็น grey area ระหว่างหน่วยงาน จนกลายเป็นสงครามระหว่างหน่วยงานไป นายที่อยู่ระดับบนๆก็ไม่ลงมาดู จนกว่าจะนายๆจะ rotate ไปนั้นแหละถึงจะสงบ

@wym1986 ผู้บริหาร draw boundaries ไม่ดี ก็ต้องลงมาดับไฟเองบ่อย

@scomma เด็กญี่ปุ่นก็เป็น หงอลูกพี่ ตั้งแต่ทำงานกับคนญี่ปุ่นมายังไม่เคยเห็นใครแย้งลูกพี่เลย "ไฮ่" โซเดสสึเนะ" ยาวไป

@chichoo_nomoney เกาหลีก็หนักเลยครับ เป็นค่านิยมที่ก่อปัญหาในที่ทำงานหลายที่

@scomma เรามีลูกจ้างเป็นไทยใหญ่​ เราสอนให้นาง speak up อย่าเชื่อแม้แต่สิ่งที่เราบอก ถ้าสงสัย ไม่เข้าใจ หรือมีวิธีที่ดีกว่าให้พูด ทุกวันนี้นางถามทุกอย่าง ไปหาข้อมูลมาคุย เออ มันปลูกฝังกันได้นะเรื่องแบบนี้ รวมถึงตัวเราก็ต้องรับฟังความคิดเห็นของคนอื่นด้วย

@mushu1508 ได้ ๆ มันต้องค่อยๆ สร้างสภาพแวดล้อมให้เขาเชื่อใจ และ encourage ไปด้วย

@scomma บรรยาย อ. ประเสริฐ อธิบายสาเหตุปัญหานี้จากวิจัยจิตวิทยาพัฒนาการเด็กได้น่าสนใจ ซึ่งปัญหานี้คงจะยังมีต่อไปอีก 1-2 gen ที่จะเข้ามาในตลาดงานแน่นอน

@n_o_r_s_e_z ผมว่า gen ก่อนๆ น่าจะเป็นหนักกว่าอีกนะฮะ ปัจจุบันแนวโน้มมาถูกทางมากขึ้นแล้ว

@scomma #ผู้ใหญ่โทษทักอย่างยกเว้นตัวเอง

@scomma มันผ่านขั้นตอนการ speak up ไปหลายรอบแล้วครับเผื่อไม่รู้ ในเมื่อทั้งมหาลัยและบริษัททำตัวไม่ professional มันก็ไม่มีเหตุผลที่ต้องให้เกียรติกับการโดนกดขี่แล้ว ให้น้ำหนักกับมารยาทมากจนมองข้ามความเป็นคน อย่าลืมเรื่องสิทธิมนุษย์ด้วยนะครับ

@scomma เดี๋ยวทัวร์ก็ลงอีก 😹😹 ขอบคุณนะที่กล้าจะสอนหนู 😹😹

@scomma ก็เกร็งใจ

@scomma จริงๆอันนี้เป็นปัญหาหลักอย่างนึงของคนไทยเลย สมัยก่อนก็ไม่กล้าพูดต่อหน้า ชอบไปบ่นลับหลังกัน เดี๋ยวนี้มีบ้างที่กล้าพูด แต่ก็มักยังขาดความ constructive และไม่รู้ว่าควร assertive ไม่ใช่ aggressive

@scomma อ่านที่โควทไป ดิฉันคงแก่แล้วแน่ๆ.

@scomma พูดดีใส่หาว่าเถียง พูดแรงใส่หาว่าก้าวร้าว ที่มีปัญหาน่าจะไม่ใช่เด็กนะ