Billogram effektiviserar Telge Energis betal- och kundhantering |

Få en bättre insyn i hur kundresan ser ut när en kund försöker lösa ett specifikt problem eller tillgodose ett behov, genom att utgå ifrån kundavsnitt.

Analysera vilka känslor er kundupplevelse väcker, genom att tyda kundens ansikte med facial coding:

Nu lyfter vi upp de viktigaste frågorna att ställa sig som företag, innan man på allvar sätter igång med att förbättra sin CX.

En nyttig modell att ta med sig in i arbetet med er kundupplevelse under 2019. God fortsättning på det nya året!

Att skapa innovativa team är om möjligt en större utmaning än att driva igenom digital transformation, men vill man vara ett relevant företag framöver, så måste man lyckas med båda.

Man kan sätta sig in i vad ens kunder tycker, tänker och känner på många olika sätt, men vi har tittat närmare på en av de mest målande metoderna:

Energibranschen ligger efter telekombranschen när det gäller kundnöjdhet och digitala mognad. Här kommer därför tips på hur energibolagen ska komma ikapp.

För att förstå hur du ska höja kundens känsla av värde, måste du först förstå hur människor värderar erbjudanden.

Inget företag kommer på riktigt bli kunddrivet om inte arbetet med kundupplevelsen kan bevisas ha en positiv inverkan på lönsamheten.

Få svenska företag har kommit så lång med sitt NPS-arbete som Com Hem och nu får vi andra möjligheten att lära oss ifrån deras resa.

Förändrade förutsättningar har gjort att telekombranschen idag står inför en rad utmaningar, men med dessa kommer det också nya möjligheter.

I detta försök till skrytpost introducerar vi vårt egna betalsätt Billopay, samtidigt som vi bjuder på en bättre inblick i vår syn på framtidens betalningar.

Det är lätt att intala sig att återkommande kunder är detsamma som lojala kunder, när det egentligen kan vara frågan om ren lathet från kundernas sida.

En bra kundupplevelse är designad utifrån de känslor den ska väcka. Här kommer modellen som visar hur man går tillväga:

Ofta påstår sig företag digitalisera och automatisera i syfte att förenkla och förbättra för kunderna, men är det verkligen sant?

Det är lätt att komma med förslag på förändring, desto svårare är det att faktiskt göra sig av med det arv som förhindrar genomförandet av ändringarna.

Rimmar upplevelsen av din semester väl överens med "The-Peak End Rule"?.

Här kommer hjälp på traven för dig som vill styra vilka känslor din kundupplevelse väcker.

Nu söker vi dig som inte kan förklara vad du jobbar med för dina mor- och farföräldrar.